Veelgestelde vragen
Heb je vragen over je online bestelling, andere vragen of een klacht?
Om je het snelst van dienst te kunnen zijn hebben wij hieronder een lijst met de meest gestelde vragen geplaatst. Zo vind je gelijk het passende antwoord. Zit je vraag hier niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice via telefoonnummer 0900-0400565. De kosten van dit 0900 nummer zijn €0,15 per minuut.
Hunkemöller hanteert de geschillenprocedure van de Thuiswinkelorganisatie. Het streven van Hunkemöller is om ieder geval binnen 48 uur een reactie op de klacht te geven. Conform de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, mag de termijn niet langer dan 14 dagen zijn.
Het melden van een eventuele klacht kan ook via onze e-mailservice. Stel hier via onze e-mailservice je vraag of meld je eventuele klacht.
- Hoe hoog zijn de verzendkosten?
- Hoe werkt het bestellen?
- Kan ik op rekening kopen of met acceptgiro betalen?
- Ik heb mijn bestelling niet ontvangen?
- Het artikel wat ik wens is niet op voorraad?
- Waar kan ik informatie vinden voor de pers?
- Met je Member Card nu ook online sparen!
- Ik probeer met mijn Apple met Internetbrowser Safari de site te bekijken maar de homepage blijft verschijnen.
- Wat doet Hunkemoller met je gegevens?
- Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een postbus, op bedrijfsterrein of campingadres?
- Acties worden verrekend in je winkelmandje!
- Artikelen online inclusief 19,5% B.T.W.
- Mobiel shoppen bij Hunkemöller!
- Lingeriekaarten met iDeal of Creditcard.
- Registreren met Verified by Visa of Mastercard.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten per order bedragen €4,90 voor thuisbezorging via Selektvracht en €3,90 voor bezorging via een Kiala servicepunt. De levertijd bedraagt 3 werkdagen, let op: dit kan uitlopen bij SALE en folderperiodes! Je dient de betaling binnen 14 werkdagen na ontvangst van je bestelling te voldoen, dit kan via:
- Creditcard
- iDEAL (internetbankieren via je eigen bank)
Bij een bestelling vanaf €75,- betaal je GEEN verzendkosten!
Hoe werkt het bestellen?
Als je nog niet eerder hebt besteld op onze website kun je eerst gaan shoppen op de site. Artikelen die je bestelt komen in je winkelmandje terecht. Als je klaar bent met shoppen klik je op 'mijn winkelmandje'. Je krijgt vervolgens het overzicht van je bestelling te zien. Controleer hier je bestelling nog een keer goed zodat de juiste artikelen bezorgd worden. Daarna dien je je persoonlijke gegevens in te vullen en vervolgens kies je de door jouw gewenste betaalwijze. Vervolgens wordt alle informatie nog eenmaal overzichtelijk weergegeven. Hier dien je nog akkoord te gaan met de Algemene voorwaarden en daarna wordt de bestelling geplaatst. In het geval van een Ideal of Credit Card betaling word je naar de veilige betaalomgeving geleid, waar de betaling kan worden voldaan. Op het door jou opgegeven e-mail adres ontvang je een orderbevestiging na elke bestelling. Een geplaatste bestelling kan je niet zelf wijzigen. Indien u vragen heeft over uw bestelling, neem dan contact op met Customer Care via telefoonummer 0900-0400565. Met je e-mailadres en opgegeven wachtwoord kun je bij een volgend bezoek direct inloggen.
Kan ik op rekening kopen of met acceptgiro betalen?
Op dit moment kan je bij Hunkemöller NIET op rekening kopen of met acceptgiro betalen. Kies voor een andere betaalmethode.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen?
Indien je jouw bestelling niet binnen de levertijd van 3 werkdagen hebt ontvangen neem dan contact met ons op, dan zoeken wij het voor je uit. Rond een folderperiode kan de levertijd uitlopen wegens drukte.
Het artikel wat ik wens is niet op voorraad?
Indien wij een artikel niet meer op voorraad hebben, krijgen wij het artikel over het algemeen niet meer op voorraad. Wij krijgen de meeste artikelen éénmalig aangeleverd. Dit geldt echter niet voor onze Basics collectie die is altijd te bestellen.
Waar kan ik informatie vinden voor de pers?
Wil je meer informatie over Hunkemöller of onze artikelen voor de publicatie van een artikel in een tijdschrift, krant of website e.d., kijk dan op www.hunkemoller.com/press
Met je MemberCard nu ook online sparen!
Je kunt met je MemberCard nu ook online sparen en gebruik te maken van de speciale kortingen. Voor vragen kan je contact opnemen met onze klantenservice via telefoonnummer 0900-0400565 of 035-6465412 of via e-mail Member membercard@hunkemoeller.nl of een kijkje nemen op www.hunkemollercard.com
* Let op: Verzilveren van uw Member Card tegoed kunt u alleen in de filialen.
Ik probeer met mijn Apple met Internetbrowser Safari de site te bekijken maar de homepage blijft verschijnen.
Helaas is dit bij ons een probleem. Wij kunnen dit echter niet in onze website aanpassen. Wel is het mogelijk om de Internetbrowser Firefox te installeren. Beide Internetbrowsers kunnen naast elkaar draaien op een Apple. Met Firefox kan de site wel goed bekeken worden.
Wat doet Hunkemöller met je gegevens?
Hunkemöller doet er alles aan om op een eerlijke en oprechte manier met haar klanten te communiceren. De gegevens worden niet doorgegeven aan derden. Helaas kunnen wij misbruik van onze naam door derden niet altijd voorkomen.
Kan ik mijn pakket laten bezorgen bij een postbus, op bedrijfsterrein of campingadres?
Nee, helaas kan je jouw pakket niet bij een postbus, op bedrijfsterrein of campingadres en dergelijke laten bezorgen..
Acties worden verrekend in je winkelmandje!
Periodieke acties worden meestal verrekend in je winkelmandje. Als er geen afprijzing of korting bij het artikel wordt weergegeven, betekent dit dat je korting wordt verrekend in je winkelmandje. Pas in het winkelmandje is zichtbaar welke korting je krijgt.
Artikelen online inclusief 19,5% B.T.W.
De prijs van de artikelen op de site worden inclusief 19,5 % B.T.W. getoond.
Mobiel shoppen bij Hunkemöller!
Hunkemöller breidt zijn multichannelstrategie uit door zijn webwinkels toegankelijk te maken voor mobiele shoppers. Klanten die Hunkemöller.nl bezoeken via de meestgebruikte mobiele telefoons krijgen een site te zien die volledig voor mobiel winkelen is geoptimaliseerd.
Er zijn versies voor iPhone, Blackberry en het Android-besturingssysteem van Google. Je kunt naast 'gewoon' lingerie bestellen ook makkelijk zoeken naar de dichtstbijzijnde vestiging. Voorlopig is de mobiele site alleen nog beschikbaar voor klanten in Nederland en Duitsland.
Lingeriekaarten met iDeal of Creditcard.
Lingeriekaarten kunnen alleen worden gekocht als je betaalt met iDeal of Creditcard.
Registreren met Verified by Visa of Mastercard.
Verified by Visa en MasterCard® SecureCode™ zijn een extra beveiligingsmaatregel voor betalingen via internet.
Je Visa kaart is standaard voorzien van Verified by Visa. Met Verified by Visa doe je jouw internetaankopen met een extra wachtwoord. Je Visa kaart is dan ook dubbel beschermd tijdens het online winkelen.
MasterCard SecureCode is een eigen persoonlijke wachtwoord of code voor online betalingen. Dankzij je SecureCode kan alleen jij, online betalen met je MasterCard creditcard. Je persoonlijke wachtwoord zorgt ervoor dat je herkenbaar bent als de rechtmatige eigenaar van jouw MasterCard creditcard.
Links voor informatie met Verified by VISA en Mastercard SecureCode:
Verified by VISA Mastercard SecureCode
