Menu
  • Veelgestelde vragen

Terug naar Veelgestelde vragen

Bestelling & Levering

  • Hoe kan ik artikelen reserveren in de winkel?

    Vul in je winkelmandje je postcode of stad in en klik op 'Vind je winkel'. Kies vervolgens een winkel naar keuze door op 'Reservering aanvragen' te klikken. Een artikel die wordt aangegeven met een X is niet op voorraad in de desbetreffende winkel. Vul vervolgens je naam, emailadres en afhaaldatum in. Klik op 'Reservering plaatsen'. De reservering is nu geplaatst. Je zal een email ontvangen zodra de reservering is bevestigd door de winkel.  Vergeet je reserveringsnummer niet mee te nemen naar de winkel!

  • Wat als een item niet op voorraad is?

    Soms gebeurt het dat je favoriete item niet op voorraad is. Je kunt er dan voor kiezen om het artikel te reserveren in één van onze winkels. Bekijk op de productpagina of het artikel op voorraad is bij een winkel bij jou in de buurt.

    *Tip: op de productpagina kun je kiezen voor de optie: “Stuur mij een e-mail als het artikel weer op voorraad is”.

  • Kan ik een artikel naar een winkel versturen?

    Ja, met de Click & Collect optie kan je jouw bestelling online betalen en afhalen in de winkel:

    - Voeg je favoriete items toe aan je winkelmandje.
    - Kies voor “Ophalen In een Hunkemöller winkel”. Je betaalt dan geen verzendkosten.
    - Controleer je factuur gegevens. In de volgende stap kun je postcode / stad invullen om het 
      dichtstbijzijnde filiaal te vinden of een winkel naar keuze te selecteren.
    - Nadat je de betaling hebt afgerond is je bestelling geplaatst. Je zal een e-mail ontvangen ter bevestiging
      en daarna een update indien je pakketje is ingepakt en wordt verzonden.
    - Na 3 werkdagen ontvang je een e-mail zodra de bestelling is bezorgd in de winkel en klaar ligt om op te 
      halen. Vergeet niet je ordernummer mee te nemen naar de winkel!
    - Je pakketje wordt maximaal 14 dagen bewaard in de winkel of op het Kiala afhaalpunt. Hierna zal je
      bestelling worden geannuleerd en krijg je binnen 10 dagen automatisch je geld teruggestort op je
      rekening.

  • Hoe lang blijft een reservering apart liggen in de winkel?

    Een reservering is maximaal 4 dagen geldig, hierna wordt je reservering geannuleerd.

  • Ik heb niet mijn (hele) bestelling ontvangen. Wat nu?

    Soms kan het helaas voorkomen dat je niet de hele bestelling hebt ontvangen. Je kunt dan het beste even contact opnemen met onze klantenservice.

  • Waar is mijn pakketje?

    Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons een bevestiging per e-mail dat je je pakketje is afgeleverd en/of klaar ligt in het filiaal.

    Via DHL:
    Als je je pakketje wilt volgen, dan kan dit met de Track & Trace code via de website van DHL.
    Deze kan je vinden in de e-mail die je ontvangt, als je pakketje ons voorraadcentrum heeft verlaten
    of op "My Hunkemöller".

    Via UPS:
    Als je je pakketje wilt volgen, dan kan dit via de website van UPS.
    Je pakketje wordt maximaal 14 dagen bewaard in de winkel of op het UPS afhaalpunt. Hierna zal je bestelling worden geannuleerd en krijg je binnen 10 dagen automatisch je geld teruggestort op je rekening.

    *Tip: download de Hunkemöller app, dan heb je ook altijd inzicht in je bestelstatus.

  • Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen van mijn bestelling, wat kan ik doen?

    Indien je geen bevestigingsmail hebt ontvangen check dan eerst je Spam inbox. Mocht je nog steeds niets hebben ontvangen, dan kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice.

  • Waar vind ik mijn Track & Trace code?

    Als je je pakketje wilt volgen, dan kan dit met de Track & Trace code via de website van DHL.
    Deze kan je vinden:
    - in de bevestiging die je per e-mail ontvangt,
    - als je pakketje ons voorraadcentrum heeft verlaten,
    - of op "My Hunkemöller".

    Tip: download de Hunkemöller app, dan heb je ook altijd inzicht in je bestelstatus.

  • Kan ik een bestelling annuleren?

    Helaas, dat kan niet. Als je iets op Hunkemoller.nl hebt besteld, dan is de bezorging definitief. Je kunt dan niet meer annuleren. 
    Wat je wel kunt doen:
    - de artikelen terugbrengen in de winkel nadat je pakketje hebt ontvangen. 
    - Of je stuurt de artikelen meteen kosteloos retour. Hier kan je de retoursticker uit je pakket voor gebruiken. 
      Plak deze over de originele bezorgsticker op je pakket.

    Zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen na ontbinding krijg je alles wat je hebt betaald, inclusief bezorg- en retourkosten, terugbetaald op je rekening. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel teruggestort.

  • Wat is jullie standaard levertijd?

    Wij bezorgen een bestelling binnen 3 werkdagen, vanaf wanneer je bestelling is gedaan.

  • Mijn Track & Trace code werkt niet? Wat nu?

    Als je een Track & Trace code ontvangt, dan kan het 24 uur duren voordat je je pakketje kunt volgen.

    Het zendingsnummer bestaat uit 10 cijfers. Krijg je een foutmelding, controleer aub het ingevoerde zendingsnummer en probeer het opnieuw. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met DHL Klantenservice.

  • Kan ik een online bestelling afhalen in de winkel?

    Ja, met de Click & Collect optie kan je jouw bestelling online betalen en afhalen in de winkel:

    -Voeg je favoriete items toe aan je winkelmandje
    -Kies voor ophalen in je winkel naar keuze, je betaalt dan geen verzendkosten
    -Kies je betaalwijze
    -Binnen 72 uur afhalen in de geselecteerde winkel. Je bestelling wordt 14 dagen voor je bewaard
    -
    Je kunt je bestelling pas afhalen in de winkel als je bericht hebt gekregen dat je bestelling is gearriveerd

    Wanneer je jouw bestelling in de winkel komt ophalen, breng dan het volgende mee:
    - Jouw bevestigingsmail
    - Bewijs van identificatie

    Als iemand anders uw order komt ophalen, zorg dan dat deze persoon een machtiging heeft die het volgende bevat:
    - Jouw bestellingsnummer
    - Jouw volledige naam
    - De volledige naam van de persoon die uw bestelling komt ophalen (deze persoon moet ook een identificatie kunnen voorleggen)

  • Hoe kan ik iets bestellen op Hunkemoller.nl?

    Bestellen op Hunkemoller.nl is heel makkelijk. Je plaatst een artikel in je winkelmandje. Daarna ga je verder naar de checkout. Als je een Hunkemöller account hebt kun je inloggen met je emailadres.

    Heb je geen account? Maak dan een profiel aan of bestel met het gasten checkout.

    *Let op: het is niet (meer) mogelijk om te bestellen op hunkemoller.com.
  • Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

    Natuurlijk! Je kunt je bestelling altijd op een ander adres laten bezorgen. In de checkout kun je aangeven wat je factuuradres en je bezorgadres* is. Je kunt deze ook weer aanpassen in ‘My Hunkemöller’. Hiervoor moet je wel een account hebben.

    *Let op: Geen bezorging op een postadres of via een postbusnummer.

  • Kan ik online artikelen reserveren in de winkel?

    Ja, met de Check & Reserve optie kan je online jouw gewenste artikelen reserveren in een winkel naar keuze. Je rekent je reservering dan vervolgens ook af in de winkel.

    Kies op de productpagina voor de optie:
    - Reserveren in de winkel
    - Controleer je maat en het aantal
    - Vul je postcode of stad in en klik op “Reserveren in de winkel”
    - Kies vervolgens een winkel naar keuze door op 'Reservering aanvragen' te klikken. Een artikel die wordt
      aangegeven met een X is niet op voorraad in de desbetreffende winkel.
    - Vul vervolgens je naam, e-mailadres en telefoonnummer in en klik op 'Reservering aanvragen in de 
      winkel’.
    - De aanvraag voor de reservering is nu geplaatst.

    Je zal een e-mail & sms'je ontvangen zodra de reservering is bevestigd door de winkel en klaarligt om op te halen. Vergeet je reserveringsnummer niet mee te nemen naar de winkel! Een reservering blijft maximaal 4 dagen in de winkel liggen.

  • Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

    Wij hebben de volgende bezorgopties* waar je uit kunt kiezen:
    - Ophalen in een Hunkemöller winkel naar keuze
    - Ophalen bij een UPS afhaalpunt
    - Thuisbezorging (met DHL)

    Onze levertijd is maximaal 3 werkdagen.

    Ophalen in de winkel en/of UPS punt:
    Vergeet niet je ordernummer mee te nemen naar de winkel en/of UPS punt als je je pakketje ophaalt. Je pakketje wordt maximaal 14 dagen bewaard in de winkel of op het UPS afhaalpunt. Hierna zal je bestelling worden geannuleerd en krijg je binnen 10 dagen automatisch je geld teruggestort op je rekening.
    Als je je pakketje wilt volgen, dan kan dit via de website van UPS.

    Thuisbezorging met DHL:
    Als je je pakketje wilt volgen, dan kan dit met de Track & Trace code via de website van DHL. Deze kan je vinden in de bevestiging die je per e-mail ontvangt, als je pakketje ons voorraadcentrum heeft verlaten of op "My Hunkemöller".

    *Let op: Geen bezorging op een postadres of via een postbusnummer.

  • Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een postadres?

    Helaas, dat kan niet. Wij kunnen een bestelling niet bezorgen op een postadres of via een postbusnummer. Wij bezorgen alleen op een woon-/ werkadres.

    Ook bieden wij de Click & Collect optie. Dan kan je jouw bestelling online betalen en afhalen in de winkel.

  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op de leverdatum?

    Wanneer je niet thuis bent wanneer de bezorger van DHL het pakketje komt aanbieden, maar één van je buren wel thuis is, dan wordt het pakketje bij de buren afgeleverd. Indien er geen van de buren thuis is dan zal het pakketje op volgende dag opnieuw worden aangeboden.
    Wanneer je dan nog steeds niet thuis bent, ontvang je van de bezorger een kaart. Je kunt je pakketje binnen 2 weken ophalen. Doe je dit niet, dan wordt het pakketje en teruggestuurd en word je automatisch terugbetaald binnen 10 dagen.

    Heb je in de winkel afgerekend, neem dan contact op met onze klantenservice om de terugbetaling af te handelen.

  • Hoelang wordt mijn online bestelling bewaard?

    Je pakketje wordt maximaal 14 dagen bewaard in de winkel of op het UPS afhaalpunt. Hierna zal je bestelling worden geannuleerd en krijg je binnen 10 dagen automatisch je geld teruggestort op je rekening.
    Heb je in de winkel afgerekend, neem dan contact op met onze klantenservice om de terugbetaling af te handelen.

  • Hoe kan ik snel artikelen vinden op jullie website?

    Bovenaan de website staat een zoekbalk. Hier vul je een zoekterm in. Zo kun je makkelijk en snel artikelen vinden of antwoorden op vragen die je hebt.

  • Het is inmiddels 3 werkdagen en ik heb mijn bestelling nog niet binnen?

    Wij doen er alles aan om je pakketje binnen 3 werkdagen in te pakken en op te sturen naar het gewenste aflever adres. Door de drukte in ons voorraad centrum en/of drukte bij de postbode kan het soms langer duren. Als je je pakketje wilt volgen dan kan dit met de Track & Trace code via de website van DHL. Deze kun je vinden in de bevestiging die je per e-mail ontvangt, als je pakketje ons voorraadcentrum heeft verlaten. Goed om te weten dat je altijd van ons een bevestiging per e-mail krijgt wanneer je pakketje klaar ligt in het filiaal.

  • Hoeveel zijn jullie verzendkosten?

    De verzendkosten zijn afhankelijk van je hoe je bestelling wenst te ontvangen:
    - Kies je in de check out voor ophalen van je bestelling in een winkel naar keuze, dan betaal je geen
      verzendkosten.
    - Verzendkosten via DHL zijn €4,90 per bestelling.
    - Een bestelling via UPS kost €3,90 per bestelling.

    *Let op: Geen bezorging op een postadres of via een postbusnummer.

  • Ik heb een verkeerde maat of kleur opgestuurd gekregen. Wat nu?

    Soms kan het helaas gebeuren dat je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen.
    Je kunt dan het volgende doen:
    - het artikel gratis retourneren. Gebruik daarvoor de retoursticker uit het pakket en bestel het opnieuw via
      de website.
    - of retourneer het artikel via de winkel.

    Je krijgt dan binnen 10 dagen je geld automatisch teruggestort.

  • Hoeveel zijn jullie retourkosten?

    Niet helemaal happy met je bestelling? 
    Je kunt altijd je bestelling kosteloos retourneren door het terug te brengen naar de winkel of "gratis" retourneren met de retoursticker uit je pakket. Je krijgt dan binnen 10 dagen je geld automatisch teruggestort.
    Heb je in de winkel afgerekend, neem dan contact op met onze klantenservice om de terugbetaling af te handelen.

  • Ik heb iets ontvangen wat ik niet heb besteld. Wat nu?

    Soms kan het helaas voorkomen dat je iets hebt ontvangen wat je niet hebt besteld. Je kunt dan het beste even contact opnemen met onze klantenservice.

  • Is er een overzicht van alle Hunkemöller winkels?

    Je kunt alle Hunkemöller winkels vinden in onze storelocator. Gewoon even je postcode en plaats invullen, dan krijg je de winkels bij jou in de buurt.