Hunkemöller Memberprogramma Algemene voorwaarden

1. Definities

Termen met een hoofdletter die hierna worden gebruikt, hebben de volgende betekenis:

Hunkemöller: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Hunkemöller B.V., met inbegrip van haar gelieerde ondernemingen, Hunkemöller B.V., Koos Postemalaan 8, 1217 ZC Hilversum, Nederland;

Member card: de digitale kaart die door Hunkemöller wordt uitgegeven als onderdeel van het Memberprogramma;

Hunkemöller Member: de houder van de Member digitale card;

Member programme: het loyaliteitsprogramma van Hunkemöller.

2. Toepasselijkheid

Deze Member algemene voorwaarden zijn van toepassing op het Memberprogramma van Hunkemöller. Het Memberprogramma van Hunkemöller is beschikbaar in al onze winkels en op onze websites.

3. Registratie van een Member card

Een klant kan zich in de winkel, online of in onze app aanmelden om Hunkemöller Member te worden. Voor aanmelding moet de klant akkoord gaan met deze voorwaarden van het Memberprogramma en met de privacyverklaring van Hunkemöller.

Wanneer een klant zich aanmeldt, ontvangt diegene een digitale Member card. Met de Member card kunnen klanten zich identificeren in de winkel, via de Hunkemöller-app of onderaan alle Hunkemöller Member-e-mails.

Om een nieuwe Member te registreren, zijn minimaal de voornaam, achternaam en het e-mailadres vereist.

Members ontvangen automatisch alle voordelen van het membership. Dit omvat Member-updates, gepersonaliseerde aanbiedingen, aanbevelingen en uitnodigingen voor evenementen via verschillende kanalen, zoals e-mail. Members kunnen hun communicatievoorkeuren op elk moment bijwerken in het Membervoorkeurencentrum, of door op de afmeldknop in een e-mail te klikken. Members die geregistreerd zijn in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Luxemburg, Polen en Frankrijk ontvangen een afzonderlijke double opt-inbevestiging. Members kunnen zich afzonderlijk van het membership aanmelden voor de nieuwsbrief.

3.1 Registratie in de winkel

Wanneer een Hunkemöller Member zich in de winkel registreert, wordt diegene per e-mail gevraagd de registratie te voltooien door een wachtwoord aan te maken. De Hunkemöller Member kan direct voordelen verdienen en profiteren van de voordelen van het Memberprogramma. Deelname aan Hunkemöllers Memberprogramma is gratis.

3.2 Registratie via de website of app

Wanneer een Hunkemöller Member zich via de website of app registreert, moet diegene de voornaam, achternaam en het e-mailadres opgeven en akkoord gaan met de Member Programme Terms and Conditions en de privacyverklaring. De Member ontvangt een digitale Member card, die toegankelijk is via de Hunkemöller-app, het Memberaccount of e-mail.

4. Deelname aan het Memberprogramma

4.1 Toelatingsvereisten

Er zijn twee vereisten om deel te nemen aan Hunkemöllers Memberprogramma:

De klant moet een geldig woonadres hebben in landen waar wij winkels of een webshop hebben.
De klant moet ten minste 16 jaar oud zijn.

4.2 Gebruik van de Member card

De Member card is persoonlijk en niet overdraagbaar. Slechts 1 (één) e-mailadres kan worden geregistreerd voor 1 (één) Member card. Er geldt een maximum van 1 (één) Member card per klant. Wanneer klanten hun Member card gebruiken voor aankopen (in de winkel, online of in onze app), kan Hunkemöller de aankoop toeschrijven aan de Member. Gegevens van aankopen bepalen in welk niveau de Member zich bevindt en van welke voordelen binnen dit Memberprogramma gebruik kan worden gemaakt.

4.3 Vouchers inwisselen

Vouchers worden aan het Memberaccount toegevoegd op basis van het Memberniveau en je aankopen. Vouchers of andere beloningen worden pas toegevoegd nadat de retourtermijn is verstreken. Retourtermijnen kunnen per land verschillen en in de loop van het jaar wijzigen. De retourtermijn die geldt op het moment van aankoop wordt meegenomen voordat een hoger niveau wordt toegekend. Members kunnen een voucher online of in onze app gebruiken door deze in het winkelmandje te selecteren. In de winkel bespreken onze verkoopmedewerkers de beschikbare vouchers met klanten.

Vouchers hebben verschillende vervaldata. De vervaldatum staat vermeld in de voorwaarden van de voucher zelf (inclusief op=op-voorwaarden). Hunkemöller kan de geldigheid van vouchers aanpassen wanneer dat redelijkerwijs nodig is, op een manier die onze geliefde Members niet onredelijk benadeelt. Wij zullen Members zo snel mogelijk informeren over wijzigingen in vouchers.

Vouchers zijn niet geldig in onze Designer Outlet Centres (DOC)-winkels. Vouchers kunnen niet voor geld worden ingewisseld en kunnen door Hunkemöller worden geannuleerd.

5. Member niveaus en voordelen

Hunkemöllers Memberprogramma heeft drie niveaus. Members stijgen in niveau op basis van de frequentie van hun aankopen. Een hoger niveau wordt pas toegekend nadat de retourtermijn is verstreken. Retourtermijnen kunnen per land verschillen en in de loop van het jaar wijzigen. De retourtermijn die geldt in het land en op het moment van aankoop wordt meegenomen voordat een hoger niveau wordt toegekend. Op de jaarlijkse verjaardag van het moment waarop je Member werd, wordt je aankoopfrequentie over het afgelopen Memberjaar beoordeeld, waarbij eventuele volledige retouren in aanmerking worden genomen. Als de Hunkemöller Member een volledige aankoop retourneert, telt die aankoop niet mee voor het frequentieniveau van de Member. Een gedeeltelijke retour telt wel mee voor het niveau van een Member.

Tijdens het Memberjaar kunnen Members alleen stijgen in niveau, niet dalen.

De niveaus van Hunkemöllers Memberprogramma hebben de volgende drempels:

Niveau 1 omvat Members met 0-1 aankoop in hun Memberjaar
Niveau 2 omvat Members met 2-3 aankopen in hun Memberjaar
Niveau 3 omvat Members met 4 of meer aankopen in hun Memberjaar

De niveaus van het Hunkemöller Memberprogramma en de bijbehorende drempels, evenals de manier waarop Hunkemöller Members in niveau stijgen of dalen, kunnen op elk moment door Hunkemöller worden gewijzigd. Aan niveaus kunnen geen blijvende rechten worden ontleend.

Hunkemöller Members ontvangen verschillende voordelen door zich te registreren voor het Memberprogramma. Deze voordelen verschillen per niveau. Wanneer een Hunkemöller Member in niveau daalt, bestaat er geen recht meer op de voordelen van het hogere niveau. Membervoordelen kunnen in de loop van de tijd variëren en op elk moment door Hunkemöller worden gewijzigd.

5.1 Niveau 1

Nieuwe Hunkemöller Members, evenals bestaande Members met een aankoopfrequentie van 0-1 in hun Memberjaar, starten op niveau 1. Voordelen voor Members op niveau 1 kunnen onder meer omvatten:

Een welkomstvoucher van 10% en een cadeau op je verjaardag
Vroege toegang tot nieuwe collecties en promoties
Aanbiedingen en beloningen op basis van je winkelgeschiedenis en waarvan wij denken dat je het leuk zult vinden
Member-updates via e-mail over je beloningen en voordelen, evenals gepersonaliseerde berichten en aanbiedingen

5.1.1 Kortingsvouchers

Hunkemöller Members kunnen kortingsvouchers ontvangen. Kortingsvouchers kunnen gekoppeld zijn aan een specifieke campagne, het Wheel of Rewards, op basis van winkelgedrag of voorkeuren, of doordat een Member door de niveaus van het programma beweegt. De voucher geeft korting op bepaalde producten of productcategorieën. Vouchers zijn niet geldig in onze Designer Outlet Centres (DOC)-winkels.

5.1.2 Winacties

Hunkemöller Members kunnen deelnemen aan bepaalde winacties. Wij bieden winacties op verschillende manieren aan, bijvoorbeeld via de app, via een activatie in de winkel, via het gebruik van een voucher of via onze socialmediakanalen.

5.1.3 Wheel of Rewards

Hunkemöller Members kunnen deelnemen aan het spel ‘Wheel of Rewards’. Hunkemöller Members kunnen het spel ‘Wheel of Rewards’ spelen via onze website (in hun Memberaccount) of de app. Het spel is niet altijd beschikbaar en wordt door Hunkemöller in bepaalde periodes aan- of uitgezet. In het spel kunnen Hunkemöller Members shoptegoed, vouchers en andere prijzen winnen door aan het wiel te draaien. De volledige voorwaarden die van toepassing zijn wanneer de Hunkemöller Member het spel speelt, zijn te vinden op https://www.hunkemoller.co.uk/wop-terms. Vanaf september 2026 wordt het spel ‘Wheel of Rewards’ voor onbepaalde tijd uitgezet.

5.1.4 Cadeau bij aankoop

Hunkemöller Members kunnen van tijd tot tijd het voordeel van een cadeau bij aankoop ontvangen (door een voucher in te wisselen) op hun account. De cadeaus variëren en veranderen gedurende het jaar. Zoals voor alle vouchers geldt, heeft ook de voucher voor een cadeau bij aankoop een vervaldatum die in de voorwaarden van de voucher staat vermeld. De voorraad van cadeaus bij aankoop kan beperkt zijn, en de voucher voor een cadeau bij aankoop is alleen geldig zolang een winkel voorraad heeft.

5.2 Niveau 2

Niveau 2 omvat Members met 2-3 aankopen in hun Memberjaar. Members op niveau 2 ontvangen alle voordelen van niveau 1 en kunnen daarnaast onder meer het volgende ontvangen:

Vroege toegang tot nieuwe collecties
Een grotere verjaardagsvoucher
Speciale uitnodigingen voor Hunkemöller Member-evenementen

5.2.1 Shoptegoed

Hunkemöller Members kunnen shoptegoed ontvangen. Shoptegoed kan op verschillende momenten, bij verschillende gelegenheden en met een niet-gespecificeerde frequentie per jaar aan Memberaccounts worden toegevoegd. Elk bedrag aan shoptegoed kan een andere vervaldatum hebben. Het shoptegoed kan over het algemeen worden gebruikt bij elke aankoop en in combinatie met vouchers. Members kunnen het shoptegoed gebruiken via het winkelmandje op de website en in de app, of bij het afrekenen in de winkel, tenzij het shoptegoed beperkt is tot een bepaald kanaal. Het shoptegoed wordt van het Memberaccount afgeschreven nadat het is gebruikt bij een aankoop.

5.3 Niveau 3

Niveau 3 omvat Members met 4 of meer aankopen in hun Memberjaar. Voordelen van niveau 3 kunnen alle voordelen van niveau 1 en 2 omvatten, plus:

Shoptegoed als welkomstcadeau bij het bereiken van niveau 3
Een nog grotere verjaardagsvoucher
Gratis verzending op bepaalde momenten tijdens je Memberjaar

Shoptegoed als beloning voor activiteit in niveau 3
Toegang tot ons productpanel om nieuwe producten te testen!

5.3.1 Evenementen

Hunkemöller kan evenementen organiseren voor Hunkemöller Members. Afhankelijk van het evenement kunnen Hunkemöller Members zich registreren voor het evenement, op basis van hun niveau worden uitgenodigd voor het evenement, of als eerste de kans krijgen om zich aan te melden. Dit kan plaatsvinden door een voucher te activeren of op een andere manier via onze website, app, socialmediakanalen of in winkels. Hunkemöller Members ontvangen per e-mail een bevestiging of ticket.

5.3.2 Gepersonaliseerde vouchers

Hunkemöller Members kunnen ook gepersonaliseerde vouchers ontvangen. Deze vouchers worden aan Hunkemöller Members toegekend op basis van verschillende en variabele criteria; bijvoorbeeld het niveau van de Hunkemöller Member of de aankoopgeschiedenis van de Member.

6. Studentenkorting

Hunkemöller Members kunnen studentenkorting krijgen bij Hunkemöller wanneer zij in de winkel winkelen. Op vertoon van een geldige studentenkaart in de winkel ontvangt de Hunkemöller Member 10% korting. Deze studentenkorting is geldig in combinatie met andere promoties. De studentenkorting is niet geldig online of via onze app.

7. Wijzigingen in het Memberprogramma

Hunkemöller behoudt zich het recht voor om het hierin beschreven Memberprogramma op elk moment en onder alle omstandigheden in te trekken, te wijzigen of nieuwe aanbiedingen te doen.

In 2026 vernieuwt Hunkemöller zijn Memberprogramma en worden Passion Points verwijderd. Raadpleeg de FAQ's voor meer informatie.

8. Inactiviteit en opzegging

8.1 Inactiviteit

Nadat een Member 6 jaar niet bij ons heeft gewinkeld, verwijderen wij het Memberaccount. Als de klant na deze periode van 6 jaar besluit een aankoop bij Hunkemöller te doen, kan de klant in de winkels, op de website of in de app een nieuw Memberaccount aanmaken.

8.2 Opzegging door Hunkemöller

Hunkemöller heeft het recht, onverminderd al haar rechten, om in geval van (redelijk vermoede) fraude, het verstrekken van onvolledige of onjuiste informatie, schending van deze Member Programme Terms and Conditions, misbruik van rechten als Hunkemöller Member of enige andere handeling die schade toebrengt aan Hunkemöller en/of haar winkels, de Member card met onmiddellijke ingang in te trekken, te blokkeren en/of enige opgeslagen korting in te trekken en/of elke op deze wijze gedane aankoop te annuleren. Hetzelfde geldt wanneer een Hunkemöller Member de Member card wijzigt, vervalst, ondermijnt of op enige andere manier beschadigt (waaronder hacken), of probeert dat te doen. Fraude (of poging daartoe) of enige andere ongeoorloofde handeling kan worden geregistreerd en kan ertoe leiden dat de Hunkemöller Member het gebruik van de Member card wordt ontzegd.

8.3 Opzegging door Member

Hunkemöller Members kunnen hun deelname aan het Memberprogramma op elk moment opzeggen. Om de deelname aan het Memberprogramma op te zeggen, kan de Hunkemöller Member dit formulier invullen en verzenden en de opzegging bevestigen via de ontvangen e-mail. Dit formulier is ook te vinden via de knop "Delete" in de app.

Na opzegging is de Member card niet langer geldig en kan deze niet meer worden gebruikt om van het Memberprogramma te profiteren. Eventueel resterend Shop Credit of andere beloningen en voordelen vervallen na opzegging en kunnen niet in geld worden omgezet.

9. Beëindiging van het programma

Hunkemöller behoudt zich het recht voor het Memberprogramma op elk moment te beëindigen. De Hunkemöller Member wordt uiterlijk 3 (drie) maanden van tevoren over de beëindiging geïnformeerd. Tot de datum van beëindiging kan de Hunkemöller Member blijven profiteren van de huidige voordelen van het Memberprogramma. Na beëindiging op grond van dit artikel kan de Hunkemöller Member niet langer profiteren van de huidige voordelen van het Memberprogramma.

10. Verloren, gestolen of defecte Member card

Hunkemöller Members moeten Hunkemöller zo snel mogelijk informeren als de gegevens van hun Member card verloren of gestolen zijn, als zij denken dat hun Memberaccount is gehackt, of als hun Member card niet goed werkt. Members kunnen een medewerker in een winkel aanspreken of contact opnemen met de klantenservice. Hunkemöller kan een Member card blokkeren, zodat de klant een nieuw Memberaccount kan aanmaken.

11. Privacy

De verwerking van persoonsgegevens van Members is noodzakelijk om Members de voordelen van het Memberprogramma te kunnen bieden. In onze Privacy Statement staat informatie over welke persoonsgegevens Hunkemöller van Members verwerkt, onze rechtsgronden voor verwerking en hoe persoonsgegevens worden gebruikt in relatie tot het Memberprogramma. Kanalen waarlangs wij met Members communiceren zijn onder meer e-mail, app, post en social media.

Als een Hunkemöller Member gegevens wil wijzigen, aanvullen of verwijderen in het kader van het Hunkemöller Memberprogramma, kan dit op een van de volgende manieren:

door de informatie bij te werken in het Memberportaal;
door dit formulier in te vullen.

Het Memberportaal heeft een voorkeurencentrum waar Members de soorten communicatie en marketing kunnen beheren die zij van Hunkemöller ontvangen.

Als een Hunkemöller Member Hunkemöller verzoekt alle persoonsgegevens over diegene te verwijderen, kan die klant niet langer Member zijn.

12. Aansprakelijkheid

Hunkemöller is niet aansprakelijk voor:

ongeoorloofd gebruik - door de Hunkemöller Member of door derden - van het Memberprogramma,
frauduleus gebruik van een korting of shoptegoed.
diefstal (waaronder het gebruik van de login van de Hunkemöller Member door onbevoegde derden), verlies, vervalsing of misbruik van de Member card.

Hunkemöller zal onder geen enkele omstandigheid openstaand shoptegoed terugbetalen.

13. Overige bepalingen

Hunkemöller behoudt zich het recht voor deze Member Programme Terms and Conditions te wijzigen. Op de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden, vervallen alle eerdere Member Terms and Conditions. Op deze Member Programme Terms and Conditions en het Memberprogramma is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen kunnen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.

Version: 12.06.2026