Home
Privacyverklaring

Hunkemöller Privacyverklaring

Datum: 17/12/2024

Hunkemöller B.V. en haar dochterondernemingen (hierna ook Hunkemöller genoemd, of wij, ons, onze) doen er alles aan om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Het is belangrijk voor ons om uw persoonsgegevens zorgvuldig en veilig op een transparante manier te gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving (waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Welke informatie vindt u in deze privacyverklaring

In deze privacyverklaring leggen wij het volgende uit:
-   Welke persoonlijke gegevens we verzamelen.
-   Wanneer we uw persoonlijke gegevens gebruiken.
-   Hoe we dergelijke persoonlijke gegevens gebruiken.
-   Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren in relatie tot onze winkels, webshops en app.
-   Met wie wij uw gegevens delen.
-   Wat uw rechten als betrokkene zijn en hoe wij deze respecteren.

Deze privacyverklaring kan worden bijgewerkt in het geval van nieuwe ontwikkelingen, zoals wijzigingen in ons gebruik van uw persoonsgegevens of indien er sprake is van toepasselijke wetswijzigingen. Wanneer er een update is, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen in deze privacyverklaring. Wij zullen u apart per e-mail op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen in onze privacyverklaring.

INDEX

1. WIE IS DE VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE VOOR DE VERWERKING VAN UW PERSOONSGEGEVENS?

2. WANNEER VERZAMELEN WE UW PERSOONSGEGEVENS?

2.1 Wanneer u member wordt (in de winkel en online)

U kunt ook member worden:

door een fysieke membercard te ontvangen in een van onze winkels en deze te registreren in de winkel met de hulp van een van onze collega's en deze online te activeren in een Mijn Hunkemöller-account (zie hieronder voor meer informatie), of
door u direct online te registreren op onze website of app door een Mijn Hunkemöller-account aan te maken. U kunt alleen een account aanmaken als u ook member wilt worden.

Als u member wordt en u heeft uw membership geactiveerd, krijgt u alle voordelen van ons loyaliteitsprogramma voor leden, inclusief het ontvangen en inwisselen van Passion Points en shoptegoed, het ontvangen van cadeaus bij aankoop, verrassingen op uw verjaardag en toegang tot exclusieve ledendagen.

Marketingcommunicatie afstemmen op uw interesses: Als u als member toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van marketingcommunicatie van ons, ontvangt u regelmatig post of, afhankelijk van uw cookie-keuze, online gepersonaliseerde advertenties (zie paragraaf 3 van deze Privacyverklaring voor meer informatie), aanbiedingen, informatie over onze promoties en evenementen, productsuggesties en aanbevelingen waarin u mogelijk geïnteresseerd bent.

Personalisatie en targeting met cookies: Als u als member bent ingelogd op uw My Hunkemöller-account en toestemming heeft gegeven voor het gebruik van cookies via de cookiebanner op onze webshop of app, verzamelen we de producten of inhoud die u heeft bekeken, producten die u aan uw winkelmandje heeft toegevoegd, maar nog niet heeft gekocht om uw winkelgedrag te volgen, advertenties die u heeft bekeken of waarmee u interactie heeft gehad en uw mogelijke interesses die uit dergelijk surfgedrag zijn afgeleid.

Online bestellingen afhalen of online bestelde producten retourneren in een van onze winkels: Als u een bestelling ophaalt in een van onze winkels, vragen we u om een e-mail/tekstbericht (bijv. bevestigingsmail) te laten zien, waarin de naam van de oorspronkelijke koper en het bestelnummer worden vermeld als bewijs van aankoop. Als iemand anders uw pakket ophaalt, vragen we deze persoon om een identiteitsbewijs te laten zien met zijn/haar naam en handtekening erop (bijv. identiteitsbewijs, rijbewijs of creditcard). De afhaler wordt ook gevraagd om een e-mail/tekstbericht te laten zien waarin de naam van de oorspronkelijke koper en het bestelnummer worden vermeld. We noteren alleen uw naam, de datum waarop de bestelling is aangekomen en wanneer deze is opgehaald, de details van uw bestelling en betaling en eventuele feedback die u heeft op het afhaalformulier. U dient te tekenen als u een product afhaalt in een van onze winkels. De ondertekende afhaalformulieren worden 6 maanden bewaard.

2.1.1 Wat voor soort persoonsgegevens verzamelen we?

Om u te voorzien van alle voordelen van uw membercard en u te laten profiteren van een persoonlijkere winkelervaring die is afgestemd op uw interesses en voorkeuren, verzamelen en gebruiken wij de volgende persoonsgegevens van u, afhankelijk van de vraag of u uw membercard heeft geactiveerd (als u uw My Hunkemöller-account nog niet heeft geactiveerd, verwerken wij alleen de membershipgegevens die u in de winkel heeft verstrekt en uw aankopen in de winkel om Passion Points te verstrekken en te beheren), de registratiegegevens van uw My Hunkemöller-account en uw interacties met ons:

- (Volledige) naam
- Geboortedatum
- Volledig (thuis)adres (factuur)
- Postadres (verzending)
- E-mailadres
- Membercard nummer
- Telefoonnummer(s)
- Geslacht
- Uitstaande en ingewisselde Passion Points
- Kredietsaldo en afgelost tegoed
- Uw in de winkel en online gekochte producten en hun maat, kleur, prijs en andere productgegevens
- Waar u producten heeft gekocht, zoals in welke winkel
- Tijd en datum van uw aankopen
- Geretourneerde producten, datum waarop u heeft aangegeven dat u producten wilt retourneren, datum waarop producten zijn geretourneerd.
- Maten (behamaat, slipmaat, kledingmaat)
- Of u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van marketingcommunicatie, via welk kanaal (online, in de winkel, app) en datum en tijd.
- Betalingsgegevens: bankrekeningnummer, bank- of creditcardnummer, tijdstip en datum van betaling. We slaan geen bankrekening- of creditcardnummers op (tenzij u toestemming heeft gegeven, dan slaan we deze versleuteld op, zodat u deze gegevens bij een volgende aankoop niet meer hoeft in te vullen) zodra de transactie succesvol is afgerond. We delen uw persoonsgegevens alleen met creditcardmaatschappijen en andere betalingsproviders voor de betaling van uw transactie.
- Categorieën van gekochte producten.
- Als u onze webshop of app heeft bezocht: IP-adres en tijd en datum van uw bezoek.
- Factuuradres
- Persoonlijke opmerking (optioneel bij aankoop van een cadeau)
- Track & trace-nummer
- Als u ervoor kiest om uw bestelling af te halen in een van onze winkels, uw afhaallocatie.
- Als u cookies heeft geaccepteerd in onze webshop of app en bent ingelogd op uw Mijn Hunkemöller-account, wordt informatie verzameld via cookies in onze webshop waarvoor u toestemming heeft gegeven, zoals bekeken webpagina's, producten waarin u interesse heeft getoond door op het product te klikken of het te bekijken of toe te voegen aan uw winkelmandje of door te klikken op een advertentie.
- Het segment van het klantenpubliek dat overeenkomt met uw online en in-store winkelgewoonten, uw demografische gegevens, voorkeuren, producten die u heeft bekeken of waarin u interesse heeft getoond en uw maatgegevens.
- Vragen, verzoeken, feedback of klachten.
- Recensies die u op de website plaatst.

2.1.2 Waarom verzamelen wij deze persoonsgegevens?

Wanneer u member wordt, gebruiken wij uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

2.2 Wanneer u onze webshop gebruikt en bestellingen plaatst zonder account

U kunt onze webshop ook bezoeken en winkelen zonder account. Wij verwerken dan uw persoonsgegevens in verband met uw bezoek aan onze webshop of app. Als u bestellingen plaatst, verwerken we uw persoonsgegevens ook om ervoor te zorgen dat uw bestelling correct wordt afgehandeld.

U targeten met behulp van cookies: Als u toestemming heeft gegeven voor het gebruik van cookies via de cookiebanner op onze webshop, zullen de advertentiecookies die wij gebruiken, deze derden en ons in staat stellen om uw apparaat te herkennen en uw surfgedrag op onze webshop en op websites van derden te volgen, wat resulteert in online gepersonaliseerde advertenties.

2.2.1 Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Als u onze webshop gebruikt en producten bestelt zonder een account aan te maken, gebruiken we de volgende persoonsgegevens van u:

Wanneer u onze webshop bezoekt
- Als u cookies heeft geaccepteerd op onze webshop, informatie die wordt verzameld via de advertentiecookies van derden die we gebruiken op onze webshop, zoals bekeken webpagina's, producten waarin u interesse heeft getoond door op het product te klikken, het te bekijken of toe te voegen aan uw winkelmandje of door te klikken op een advertentie in onze webshop of op websites van derden.
- IP-adres, tijd en datum van uw bezoek.
- Vragen, verzoeken, feedback of klachten.
- Of u zich heeft aangemeld voor het ontvangen van onze marketingcommunicatie via e-mail of andere contactgegevens die u heeft verstrekt.
- Als u browser pushmeldingen toestaat op onze website, sturen we u marketingberichten via uw webbrowser. We verzamelen uw membershipnummer, voor- en achternaam en uw apparaat-ID.
- Als u een productreview schrijft op onze website: e-mailadres, uw naam en uw bestel-ID.
Daarnaast gebruiken we ook de volgende persoonsgegevens van u wanneer u een bestelling plaatst:
- Naam
- Adres
- Aflever- en factuuradres: uw afleveradres wordt gedeeld met onze externe aflever-/transportpartners die zorgen voor de aflevering van uw aankopen op uw afleveradres
- E-mailadres
- Persoonlijke notitie (optioneel als u een cadeau koopt)
- Track & trace-nummer
- Details van uw bestelling: tijdstip van uw aankopen, gekochte producten, details van de producten, inclusief hun maat, kleur en prijs.
- Betalingsgegevens: bankrekeningnummer, bank- of creditcardnummer, tijdstip van betaling, betalingsmethode, zelfs als u ervoor heeft gekozen om uw bestelling na levering te betalen. We slaan geen rekening- of kaartnummers op zodra de transactie is voltooid. We delen uw persoonsgegevens met creditcardmaatschappijen en andere betalingsproviders voor de betaling van uw transactie.
- Als u ervoor kiest om uw bestelling af te halen in een van onze winkels, uw afhaallocatie.
- Informatie over retourzendingen en terugbetalingen.

2.2.2 Waarom verzamelen wij deze persoonsgegevens?

Wanneer u onze webshop bezoekt of bestellingen plaatst, gebruiken wij uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

2.2.3 Rechtsgronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens

Wij baseren ons op een van de volgende rechtsgronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens in verband met uw gebruik van onze webshop en online bestellingen:

Toestemming
- Als u toestemming geeft, gebruiken we uw contactgegevens om u marketingcommunicatie te sturen of relevante advertenties weer te geven op sociale mediaplatforms die u gebruikt, zoals Facebook en Instagram.
- Als u toestemming geeft voor het gebruik van cookies, verzamelen we ook informatie over uw surfgedrag en winkelgewoonten om uw interesses te bepalen en dingen die u misschien leuk vindt.

U kunt uw toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie op elk gewenst moment intrekken onderaan elke nieuwsbrief die u ontvangt of door contact met ons op te nemen. Lees ons Cookiebeleid over hoe u uw toestemming voor cookies op elk gewenst moment kunt intrekken. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van ons gebruik van uw persoonsgegevens vóór uw intrekking.

Uitvoering van een contract met u
- Wij verwerken uw persoonsgegevens ook voor de uitvoering van een overeenkomst met u, namelijk om u de functionaliteiten van onze webshop te bieden en om uw online aankopen af te handelen.
Wettelijke verplichting

We verwerken uw persoonsgegevens als dit noodzakelijk is om te voldoen aan een van onze wettelijke verplichtingen.

We zijn verplicht om uw gegevens te verwerken om te voldoen aan boekhoudkundige vereisten.
We zijn ook verplicht om ontvangstbewijzen en terugbetalingen te bewaren om te voldoen aan de minimumbelastingverplichtingen.
We kunnen ook verplicht worden om uw persoonsgegevens te verwerken of vrij te geven op basis van een gerechtelijk bevel of een bevel van een bevoegde overheidsinstantie.

· Legitieme belangen

Wij verwerken uw persoonsgegevens als dit noodzakelijk is om onze legitieme belangen te behartigen:

Bij Hunkemöller leren we graag onze gewaardeerde leden kennen, hun voorkeuren, interesses en dingen die ze misschien leuk vinden op basis van de informatie die wordt verkregen of geanalyseerd uit uw persoonsgegevens, waaronder aankoop- en surfgedrag, winkelgewoonten, demografische gegevens en andere persoonsgegevens zoals beschreven onder "welke persoonsgegevens verzamelen we". Hierdoor kunnen we ons bedrijf verbeteren door nieuwe manieren te vinden om u een meer gepersonaliseerde en naadloze winkelervaring te bieden en de klanttevredenheid te verhogen, bijvoorbeeld door producten aan te bevelen die beter bij u passen om u te helpen de juiste producten te kiezen en het winkelen efficiënter te maken.
Bedrijfsrisico's verminderen door krediet- en frauderisico's op te sporen en te beperken.
De kwaliteit van onze producten evalueren en verbeteren, inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, om ons bedrijf te verbeteren.
Ons bedrijf beschermen tegen onwettige activiteiten door beveiligingsmaatregelen te implementeren.

2.2.4 Hoe hebben we uw persoonsgegevens verkregen?

Wij verkrijgen uw persoonsgegevens rechtstreeks van u wanneer u uw gegevens verstrekt bij het plaatsen van een bestelling of wanneer u onze webshop bezoekt, pushmeldingen in uw browser toestaat, een productbeoordeling schrijft, vragen stelt of verzoeken indient. Wij kunnen uw persoonsgegevens ook van derden ontvangen, namelijk van de in ons cookiebeleid vermelde cookieaanbieders, logistieke diensten die wij gebruiken voor de afhandeling van online bestellingen en retourzendingen, de pakketbezorger die wij gebruiken om uw pakket te versturen en betalingsdienstaanbieders die wij gebruiken om uw betaling te verwerken, namelijk Adyen N.V.

2.2.5 Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor de gegevens worden verwerkt. Als u een bestelling plaatst zonder member te zijn of een Mijn Hunkemöller-account te hebben, bewaren we uw gegevens zo lang als nodig is om de relevante producten of diensten aan u te kunnen leveren. Na het afhandelen van uw bestelling zijn wij verplicht uw persoonsgegevens, inclusief gekochte producten, te bewaren om te voldoen aan fiscale bewaarplichten.

Als u toestaat om pushmeldingen in uw browser te ontvangen, bewaren we uw persoonsgegevens voor een periode van 2 jaar. In sommige omstandigheden, zoals om geschillen op te lossen, fraude en misbruik te voorkomen of onze algemene voorwaarden af te dwingen, kunnen we uw persoonsgegevens bewaren nadat de levering van producten en diensten aan u is beëindigd.

2.3 Wanneer u onze app gebruikt en bestellingen plaatst via onze app

U kunt ervoor kiezen om onze app te downloaden en te gebruiken, ook zonder een Mijn Hunkemöller account. Onze app biedt verschillende functies die u ook zonder registratie kunt gebruiken, zoals de mogelijkheid om onze producten te bekijken, productinformatie in onze winkels te scannen en een winkel bij u in de buurt te zoeken. Wij verwerken uw geolocatie alleen voor dit doel als u hiervoor toestemming heeft gegeven in onze app. U kunt alleen bestellingen plaatsen via de app als u een Mijn Hunkemöller-account heeft of aanmaakt en member wordt. Als u geen member wilt worden, kunt u als gast een bestelling plaatsen via onze mobiele website. Om onze app te downloaden en te gebruiken, hebben we gegevens van uw smartphone of tablet nodig: uw IP-adres en uw MAC-adres, model en besturingssysteem van uw apparaten.

U targeten met behulp van cookies: Als u toestemming heeft gegeven voor het gebruik van cookies via de app, volgen we hoe u onze app gebruikt, d.w.z. de inhoud die u heeft bekeken, producten die u heeft toegevoegd aan uw winkelmandje maar die nog niet zijn gekocht, uw winkelgedrag, in-app promoties die u heeft bekeken of waarmee u interactie heeft gehad, en uw potentiële interesses die zijn verzameld op basis van dergelijk app-gebruik en winkelgedrag. Op basis van de informatie zullen we uw gebruik van onze app en het winkelen via de app efficiënter maken en beter op u afstemmen door u producten in onze app te tonen die u misschien ook leuk vindt op basis van producten die door andere klanten zijn gekocht, de dichtstbijzijnde winkel bij u in de buurt waar producten nog op voorraad zijn, waar u uw bestelling kunt ophalen, om u coupons in de app aan te bieden en om u relevantere advertenties in de app te tonen.

2.3.1 Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Wanneer u onze app gebruikt, gebruiken we de volgende persoonsgegevens over u:

Uw IP-adres
Het MAC-adres van uw apparaat
Het model en het besturingssysteem van uw apparaat
Als u cookies heeft geaccepteerd op onze app, wordt informatie verzameld via cookies van derden, zoals producten waarin u interesse heeft getoond door het product te bekijken of toe te voegen aan uw boodschappen.
Of u pushberichten wilt ontvangen over uw bestelling, nieuws, evenementen, promoties en andere marketingcommunicatie.
App-inboxberichten die we u als pushberichten hebben gestuurd.
Of u zich heeft ingeschreven voor het ontvangen van onze marketingcommunicatie via e-mail.
Uw geolocatie om u te laten zien welke winkels het dichtst bij u in de buurt zijn en u pushmeldingen met marketingcommunicatie te sturen wanneer u in de buurt bent (binnen ongeveer 100 meter van) een van onze winkels.
Als u een productreview schrijft op onze app: e-mailadres, naam en bestel-ID.
Vragen, verzoeken, feedback of klachten.

2.3.2 Waarom verzamelen wij deze persoonsgegevens?

Wanneer u onze app gebruikt, gebruiken we uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Om u de functionaliteiten van onze app te bieden: een account aanmaken, uw account bijwerken, een bestelling plaatsen, uw maten, Sexy Shapes en Favourite Fits opslaan.
Als u toestemming heeft gegeven om pushmeldingen voor marketingcommunicatie te ontvangen, om u dergelijke marketingcommunicatie via pushmeldingen naar uw inbox in onze app te sturen.
Om klantenondersteuning te bieden en op de juiste manier om te gaan met en te reageren op producten die u wilt retourneren, u terug te betalen, uw vragen, verzoeken, feedback of klachten.
Als u toestemming heeft gegeven om ons toegang te geven tot de locatie van uw apparaat, om u pushberichten te sturen wanneer u in de buurt bent (binnen ongeveer 100 meter) van een Hunkemöller-winkel en om u de dichtstbijzijnde winkel te laten zien. We verwerken ook hoe vaak u zich in de buurt van een van onze winkels bevond om de effectiviteit van onze reclamecampagnes en promoties op geaggregeerd niveau te meten. Afhankelijk van het type en de versie van het besturingssysteem van uw apparaat, kunt u kiezen of en wanneer wij toegang hebben tot uw locatie.
Om uw gebruik van onze app en uw gegevens die zijn opgeslagen in de app en onze systemen te beveiligen.
Om het gebruik van onze app te analyseren, zoals gebruikte functionaliteiten, bekeken producten en inhoud, en achtergelaten winkelmandjes, op geaggregeerde basis om onze producten en diensten, waaronder onze webshop, op algemene basis te verbeteren en te optimaliseren.
Als u een productbeoordeling schrijft op onze app: om de beoordelingen te verzamelen en weer te geven op onze website, om te analyseren op een geaggregeerde basis om onze producten, authenticiteit en fraudedetectie en gehoste authenticatie te verbeteren.
Om fraude of diefstal te voorkomen, onderzoeken, afhandelen of rapporteren.
Om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een gerechtelijk bevel of om juridische claims uit te oefenen of te verdedigen.

2.3.3 Rechtsgronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens

Wij baseren ons op een van de volgende rechtsgronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens in verband met uw gebruik van onze app:

Toestemming
- Als u toestemming geeft, gebruiken we uw contactgegevens om u marketingberichten te sturen.
- U pushmeldingen sturen, inclusief onze marketinggerelateerde meldingen, als u toestemming heeft gegeven om dergelijke meldingen te ontvangen.
- Uw geolocatie gebruiken om de dichtstbijzijnde winkels te tonen en u pushmeldingen te sturen op basis van uw geolocatie wanneer u in de buurt bent (binnen ongeveer 100 meter van) een van onze winkels.
- Als u toestemming geeft voor ons gebruik van cookies, verzamelen we ook informatie over uw app-gebruik en winkelgewoonten om uw interesses te bepalen en dingen die u misschien leuk vindt.

U kunt uw toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie intrekken onderaan elke nieuwsbrief die u van ons ontvangt of door contact met ons op te nemen, of als u een Mijn Hunkemöller-account heeft onder uw profielgegevens. Lees ons Cookiebeleid voor hoe u uw toestemming voor cookies op elk moment kunt intrekken. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van ons gebruik van uw persoonsgegevens voorafgaand aan uw intrekking.

Uitvoering van een contract met u
- Wij verwerken uw persoonsgegevens ook voor de uitvoering van een overeenkomst met u, namelijk om u de functionaliteiten van onze app te bieden.
Wettelijke verplichting

We verwerken uw persoonsgegevens als dit noodzakelijk is om te voldoen aan een van onze wettelijke verplichtingen.

We kunnen verplicht worden om uw persoonsgegevens te verwerken of vrij te geven op basis van een gerechtelijk bevel of een bevel van een bevoegde overheidsinstantie.

Legitieme belangen

Wij verwerken uw persoonsgegevens als dit noodzakelijk is om onze legitieme belangen te behartigen:

Bij Hunkemöller leren we graag onze gewaardeerde leden kennen, hun voorkeuren, interesses en dingen die ze misschien leuk vinden, en segmenteren we ze in specifieke klantengroepen op basis van de informatie die is verkregen of geanalyseerd op basis van uw persoonsgegevens, waaronder aankoop- en surfgedrag, winkelgewoonten, demografische gegevens en andere persoonsgegevens zoals beschreven onder "welke persoonsgegevens verzamelen we". Hierdoor kunnen we ons bedrijf verbeteren door nieuwe manieren te vinden om u een meer gepersonaliseerde en naadloze winkelervaring te bieden en de klanttevredenheid te verhogen, bijvoorbeeld door producten aan te bevelen die beter bij u passen om u te helpen de juiste producten te kiezen en het winkelen efficiënter te maken.
Verlaag bedrijfsrisico's door krediet- en frauderisico's op te sporen en te verminderen en uw identiteit te verifiëren.
De kwaliteit van onze producten evalueren en verbeteren, inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, om ons bedrijf te verbeteren.
Ons bedrijf beschermen tegen onwettige activiteiten door beveiligingsmaatregelen te implementeren.

2.3.4 Hoe zijn wij aan uw persoonsgegevens gekomen?

We verkrijgen uw persoonsgegevens rechtstreeks van u door uw gebruik van onze app en informatie die u in de app invoert, als u ons toegang geeft tot uw locatie, of wanneer u vragen stelt of verzoeken doet.

2.3.5 Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

De app zelf bewaart geen van onze persoonsgegevens. De app heeft alleen toegang tot uw persoonsgegevens die zijn opgeslagen in de systemen van onze leverancier. Zie wie toegang heeft tot uw persoonsgegevens voor meer informatie over onze leveranciers. Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is met betrekking tot de doeleinden waarvoor de gegevens worden verwerkt. Uw via de app verkregen persoonsgegevens worden 2 jaar bewaard. Lees ons Cookiebeleid voor meer informatie over hoe lang cookies geldig blijven. Als u een productreview in onze app schrijft, bewaren we uw persoonsgegevens voor een periode van 18 maanden, tenzij u ons vraagt om uw review eerder te verwijderen.

2.4 Wanneer u onze winkels bezoekt

Beveiligingscamera: Er is camerabewaking in onze winkels om ons en onze gewaardeerde klanten te beschermen tegen diefstal en de veiligheid van onze klanten en collega's te waarborgen. Als u onze winkels bezoekt, wordt u via zichtbare borden op de aanwezigheid van CCTV-camera's gewezen. Als er zich een ernstig incident voordoet, zoals diefstal, zullen we de relevante camerabeelden doorgeven aan de bevoegde autoriteiten, zoals de politie.

2.4.1 Wanneer u onze winkels bezoekt

Wanneer u onze winkels bezoekt of er winkelt, gebruiken we de volgende persoonsgegevens over u:

Als u producten koopt: uw gecodeerde bankrekening- of creditcardnummer, betaalkaartnummer en tijd en datum van betaling, gekochte producten en uw aankoopbewijs.
Als u online bestelde producten afhaalt: naam, datum of aankomst van uw bestelling, details van uw bestelling en betalingsgegevens.
E-mailadres, als u ontvangstbevestigingen via e-mail wilt ontvangen of als u bij onze collega aangeeft dat u marketingcommunicatie van ons via e-mail wilt ontvangen.
Als u producten retourneert: onze collega's hebben toegang tot uw bestelgegevens als u de producten online heeft besteld, om uw retourzending te kunnen verwerken. We verwerken ook uw retourgegevens, namelijk de datum en tijd van uw retourzending, terugbetalingen die u ontvangt, artikelen die u heeft geretourneerd en artikelen die u houdt (indien van toepassing).
Eventuele vragen, verzoeken, feedback of klachten.
CCTV-opnamen.

2.4.2 Waarom verzamelen we deze persoonsgegevens?

Wanneer u onze winkels bezoekt en er winkelt, gebruiken we uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Om klantenondersteuning te bieden en op de juiste manier om te gaan met en te reageren op producten die u wilt ophalen, retourneren, terugbetaling van uw betalingen en uw vragen, verzoeken, feedback of klachten.
Om onze winkel te beveiligen, de veiligheid van onze collega's en klanten te waarborgen en incidenten te voorkomen, te beperken of af te handelen.
Als u toestemming heeft gegeven om marketingberichten via e-mail te ontvangen, om u dergelijke marketingberichten te sturen.
Om bezoeken, afhalingen, aankopen en retourzendingen in onze winkels op geaggregeerde basis te analyseren om onze producten, diensten en marketing op algemene basis te verbeteren en te optimaliseren. nbsp;
Diefstal voorkomen, onderzoeken, afhandelen of rapporteren.
Om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een gerechtelijk bevel of om juridische claims uit te oefenen of te verdedigen.

2.4.3 Rechtsgronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens

Wij baseren ons op een van de volgende rechtsgronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens in verband met uw bezoek aan onze winkels:

Toestemming
- Als u toestemming geeft, gebruiken we uw contactgegevens om u marketingberichten te sturen of relevante advertenties weer te geven op sociale mediaplatforms die u gebruikt, zoals Facebook en Instagram.
- U kunt uw toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie intrekken onderaan elke nieuwsbrief die u van ons ontvangt of door contact met ons op te nemen, of als u een Mijn Hunkemöller-account heeft onder uw profielgegevens. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van ons gebruik van uw persoonsgegevens voorafgaand aan uw intrekking.

Uitvoering van een contract met u
- Wij verwerken uw persoonsgegevens ook voor de uitvoering van een overeenkomst met u, namelijk bij de afhandeling van uw aankopen, inclusief afhalen in de winkel, of retourzendingen.
Wettelijke verplichting

We verwerken uw persoonsgegevens als dit noodzakelijk is om te voldoen aan een van onze wettelijke verplichtingen.

We zijn verplicht om uw gegevens te verwerken om te voldoen aan boekhoudkundige vereisten.
Als u de btw op uw aankoop wilt terugvorderen, moeten we uw persoonsgegevens hiervoor verwerken.
We zijn ook verplicht om ontvangstbewijzen en terugbetalingen te bewaren om te voldoen aan de minimumbelastingverplichtingen.
We kunnen ook verplicht worden om uw persoonsgegevens te verwerken of vrij te geven op basis van een gerechtelijk bevel of een bevel van een bevoegde overheidsinstantie.

Legitieme belangen

Wij verwerken uw persoonsgegevens als dit noodzakelijk is om onze legitieme belangen te behartigen:

Bij Hunkemöller leren we graag onze klanten kennen, hun voorkeuren, interesses en dingen die ze leuk vinden. Hierdoor kunnen onze collega's u relevantere suggesties doen, wat de klanttevredenheid verhoogt.
De kwaliteit van onze producten evalueren en verbeteren, inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, om ons bedrijf te verbeteren.
Om ons bedrijf, onze collega's en klanten te beschermen tegen onwettige activiteiten en hun veiligheid te waarborgen door beveiligingsmaatregelen te implementeren.

2.4.4 Hoe hebben we uw persoonsgegevens verkregen?

Wij verkrijgen uw persoonsgegevens rechtstreeks van u wanneer u onze winkel bezoekt, producten koopt, afhaalt of terugbrengt, Passion Points of credits inwisselt als member, of wanneer u vragen stelt of verzoeken doet.

2.4.5 Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor de gegevens worden verwerkt.

Transactiegegevens worden maximaal 7 jaar bewaard voor het geval er vragen zijn over belastingcontroles. Voor afhaal (click & collect) online bestellingen en retourzendingen: alleen onze winkelmedewerkers hebben toegang tot uw persoonsgegevens binnen de retourperiode of afhaalperiode van uw bestelling. Na deze periode is de bestelling niet meer zichtbaar voor onze winkelmedewerkers. Ondertekende afhaalformulieren worden 6 maanden bewaard.

CCTV-beelden worden maximaal 30 dagen bewaard en daarna gewist. Opmerking: afhankelijk van het land kan deze periode korter zijn. Als u meer wilt weten over de bewaartermijn van camerabeelden, neem dan contact met ons op via DPO@hunkemoller.com.

2.5 Wanneer u deelneemt aan evenementen of wedstrijden

Wanneer u deelneemt aan een evenement of wedstrijd die we voor onze klanten organiseren, vinden we het belangrijk om uw privacy te beschermen en alleen de noodzakelijke informatie te verzamelen.

2.5.1 Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Als u deelneemt aan onze evenementen of wedstrijden, verwerken we de volgende persoonsgegevens:

(volledige) naam
E-mailadres
Thuisadres
Membercard nummer (indien van toepassing)

2.5.2 Waarom verzamelen we deze persoonsgegevens?

Als u deelneemt aan onze evenementen of wedstrijden, gebruiken we uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Om u in staat te stellen deel te nemen en te controleren of u in aanmerking komt om deel te nemen aan een evenement of wedstrijd.
Om met u te communiceren over uw deelname aan onze evenementen en wedstrijden.
Voor uw prijs, als u wint..
De deelname aan evenementen en wedstrijden op een algemene, geaggregeerde basis analyseren en evalueren en deze verbeteren, zodat onze klanten nog meer plezier beleven aan dergelijke evenementen en wedstrijden.

2.5.3 Rechtsgronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens

Wij baseren ons op een van de volgende rechtsgronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens:

Uitvoering van een contract met u
- Als u deelneemt aan een evenement of prijsvraag, verwerken wij uw persoonsgegevens voor de uitvoering van een overeenkomst met u, namelijk om u in staat te stellen deel te nemen aan het evenement of de prijsvraag en u een kans te bieden om te winnen, te bepalen of u heeft gewonnen en de prijs uit te reiken die u heeft gewonnen.
Legitieme belangen

Wij verwerken uw persoonsgegevens als dit noodzakelijk is om onze legitieme belangen te behartigen:

We analyseren het succes van onze evenementen en wedstrijden door te kijken naar het aantal, het type en de demografische gegevens van de deelnemers en hun betrokkenheid. Hierdoor kunnen we onze evenementen en wedstrijden verbeteren en de klanttevredenheid verhogen.

2.5.4 Hoe hebben we uw persoonsgegevens verkregen?

We krijgen uw persoonsgegevens rechtstreeks van u wanneer u deelneemt aan een evenement of een wedstrijd.

2.5.5 Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?

We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is in verband met de doeleinden waarvoor de gegevens worden verwerkt, met een maximum van 2 maanden na afloop van het evenement of de wedstrijd waaraan u heeft deelgenomen.

2.6 Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via verschillende kanalen, waaronder een telefoontje, e-mail of chat (bijvoorbeeld Facebook Messenger of andere sociale media). Als u contact opneemt met onze klantenservice via e-mail, kunt u worden uitgenodigd om een enquête in te vullen over uw ervaring met onze klantenservice. Uw antwoorden worden alleen gebruikt om onze klantenservice te verbeteren.

2.6.1 Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Wij verwerken de volgende persoongegevens:

2.6.2 Waarom verzamelen we deze persoonsgegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Om u klantenondersteuning te bieden
Om uw verzoek/vraag te verwerken
Onze medewerkers van de klantenservice trainen
Onze services verbeteren
Om u een enquête te sturen over uw ervaring met onze klantenservice

2.6.3 Rechtsgronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens

Wij baseren ons op een van de volgende rechtsgronden voor de verwerking van uw persoonsgegevens:

- Uitvoering van een contract met u: we verwerken uw persoonsgegevens om u de gevraagde klantenservice te bieden en uw vragen te beantwoorden.
Legitieme belangen: bij Hunkemöller willen we onze klanten leren kennen, hun voorkeuren, interesses en dingen die ze leuk vinden. Hierdoor kunnen onze collega's u relevantere suggesties doen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. Het evalueren en verbeteren van de kwaliteit van onze producten en diensten, inclusief het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, om ons bedrijf te verbeteren.

2.6.4 Hoe hebben we uw persoonsgegevens verkregen?

We verkrijgen uw persoonsgegevens rechtstreeks van u, wanneer u contact opneemt met onze klantenservice via verschillende kanalen, zoals een telefoongesprek, via e-mail of chat (bijv. via sociale media), of bij het invullen van de enquête over uw ervaring met onze klantenservice.

2.6.5 Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?

We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor de gegevens worden verwerkt. Als u contact opneemt met onze klantenservice via een telefoongesprek, kan de stemopname van dit gesprek gedurende 12 maanden worden opgeslagen ten behoeve van training en serviceverbetering. Als u contact opneemt met onze klantenservice via e-mail of chat (bijvoorbeeld via sociale media), kan een kopie van deze correspondentie gedurende 24 maanden worden opgeslagen voor training en serviceverbetering en om u van dienst te kunnen zijn in geval van klachten. Houd er rekening mee dat bepaalde sociale mediaplatforms zich buiten de EU bevinden en kopieën van correspondentie lokaal kunnen opslaan. Als u de enquête over uw ervaring met klantenservice invult, worden uw antwoorden op de enquête 12 maanden bewaard. Na het verstrijken van de bewaartermijnen wordt de informatie over de klantenservice geanonimiseerd.

3. WIE HEEFT TOEGANG TOT UW PERSOONSGEGEVENS?

Uw persoonsgegevens kunnen worden verzameld door, gedeeld met en verwerkt door elk member van de Hunkemöller groep, in het bijzonder ook met onze lokale dochteronderneming in uw land in verband met lokale evenementen, promoties en communicatie, het winkelen in onze webshop, de afhandeling van uw vragen of verzoeken en de naleving van de toepasselijke lokale wet- en regelgeving. We hebben passende overeenkomsten en interne beleidsregels binnen onze groep geïmplementeerd om de bescherming van uw persoonsgegevens te waarborgen. Uw gegevens worden verwerkt door personen die voor of namens ons werken op een 'need-to-know' basis, uitsluitend voor de doeleinden die in deze Privacyverklaring zijn gespecificeerd.

We maken gebruik van andere externe serviceproviders voor Customer Relationship Management (CRM), e-mailmarketingcampagnes, online reclame, klantanalyses (bijv. Selligent), klanttevredenheidsonderzoeken (bijv. The Choice), het uploaden en delen van uw berichten op sociale media of andere inhoud (bijv. Flowbox), het uitvoeren van bestellingen, bezorging, retourzendingen, terugbetalingen, betalingsproviders die uw betaling afhandelen (bijv. Adyen N.V.) en IT-diensten. Bij het verlenen van de diensten worden uw persoonsgegevens, indien van toepassing, namens ons verwerkt door de externe dienstverlener. Wanneer wij gebruik maken van de diensten van een dergelijke externe dienstverlener die uw persoonsgegevens namens ons verwerkt en als gegevensverwerker optreedt, hebben wij verwerkersovereenkomsten in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming om de juiste en veilige verwerking van uw persoonsgegevens te waarborgen en de naleving van internationale beperkingen inzake gegevensoverdracht te garanderen.

Advertenties en aanbiedingen

Om onze online marketingcommunicatie efficiënter te maken, werken we samen met verschillende aanbieders van sociale media, zoekmachines en advertentienetwerken ("Advertentiepartners"). Afhankelijk van uw cookie-keuzes kunnen uw persoonsgegevens worden gedeeld met aanbieders van sociale media zoals Facebook en Google voor online reclamenetwerken.

Reclamepartners gebruiken door ons verstrekte en via cookies en andere technologieën verzamelde informatie om uw voorkeuren en interesses te voorspellen en hiermee rekening te houden bij het kiezen van advertenties in de advertentieruimten die via hun online advertentienetwerken worden aangeboden. Dit is een praktijk die bekend staat als "retargeting". Reclamepartners gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw gebruik van onze websites en services te volgen met behulp van gegevens die zijn opgeslagen op uw apparaat of in apps. Lees meer over cookies en andere trackingtechnologieën in ons Cookiebeleid.

Om de inhoud te kiezen die bij uw interesses past, kunnen we informatie gebruiken die we van u hebben verkregen toen u zich inschreef voor onze nieuwsbrief of een account of een aankoop bij ons deed. We kunnen deze informatie, zoals een gecodeerd e-mailadres, delen met derden, zoals Facebook en Google, om u relevante advertenties te tonen op websites en apps van derden. Om dit te kunnen doen, worden uw gegevens vergeleken met de database van die derde partij. Als er een overeenkomst wordt gevonden, ziet u promotionele en relevante inhoud in uw feed of zoekmachine. Als er geen match wordt gevonden, worden uw gegevens veilig verwijderd.

Als u niet wilt dat wij uw gegevens voor dit doel met derden delen, kunt u uw toestemming voor marketing op elk moment intrekken. Dit kunt u doen via de Cookie-instellingen onder "Over ons", onderaan de pagina. Hunkemöller heeft geen controle over het privacybeleid van deze reclamepartners en aanbieders van sociale media. Lees hun privacyverklaringen zorgvuldig voor informatie over hoe zij omgaan met uw persoonsgegevens. Wanneer u social media content deelt die door ons met uw toestemming wordt geplaatst, is uw content publiekelijk beschikbaar en kunnen derden uw content delen of gebruiken zonder ons medeweten en onze goedkeuring. Hunkemöller is niet in staat, noch verantwoordelijk voor het verwerken of verwijderen van content die is verkregen of gedeeld door dergelijke derden. U kunt rechtstreeks contact opnemen met deze derden om hen te verzoeken uw inhoud te verwijderen.

4. HOE GEVEN WE UW PERSOONSGEGEVENS DOOR BUITEN DE EER?

5. HOE BESCHERMEN WIJ UW PERSOONSGEGEVENS?

6. WAT ZIJN UW PRIVACYRECHTEN ALS BETROKKENE?

Als betrokkene heeft u de volgende rechten met betrekking tot onze verwerking van uw persoonsgegevens:

U kunt ons uw privacyverzoek(en) sturen via het Privacyverzoekformulier. We zullen uw vragen en verzoeken zorgvuldig en in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingsregels behandelen. Als u informatie over uw account aanvraagt of verzoekt om te worden verwijderd, slaan we deze verzoeken op om ervoor te zorgen dat ze tijdig worden opgevolgd. Deze informatie wordt 6 maanden na afronding van het verzoek verwijderd.

Hunkemöller Privacyverklaring

INDEX

1. WIE IS DE VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE VOOR DE VERWERKING VAN UW PERSOONSGEGEVENS?

2. WANNEER VERZAMELEN WE UW PERSOONSGEGEVENS?

2.1 Wanneer u member wordt (in de winkel en online)

2.2 Wanneer u onze webshop gebruikt en bestellingen plaatst zonder account

2.3 Wanneer u onze app gebruikt en bestellingen plaatst via onze app

2.4 Wanneer u onze winkels bezoekt

2.5 Wanneer u deelneemt aan evenementen of wedstrijden

2.6 Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice

3. WIE HEEFT TOEGANG TOT UW PERSOONSGEGEVENS?

4. HOE GEVEN WE UW PERSOONSGEGEVENS DOOR BUITEN DE EER?

5. HOE BESCHERMEN WIJ UW PERSOONSGEGEVENS?

6. WAT ZIJN UW PRIVACYRECHTEN ALS BETROKKENE?

7. ONZE CONTACTGEGEVENS

Volg ons

Let's stay in touch!

Over ons

Klantenservice

Hulp & Advies