Hoe kunnen wij je helpen?

Ja je kunt Membercard in het buitenland gebruiken en met je Member account inloggen op de websites en apps. Ook Passion Points sparen en het shoptegoed en de vouchers gebruiken kan ook bij winkels in het buiteland en op de websites en apps van de betreffende landen. Voor de landen waarin Hunkemoller actief is check je onze winkelzoeker op de website. De voordelen per level zijn hetzelfde.

Kun je niet inloggen? Check dan eerst of je het juiste e-mailadres en/of wachtwoord hebt ingevoerd. Indien u de melding 'dit e-emailadres word niet herkend' krijgt, heeft u waarschijnlijk bij ons nog geen account. Zie ook: Hoe kan ik een account aanmaken voor MyHunkemöller.

Als je je wachtwoord kwijt bent, klik dan op wachtwoord vergeten. Je krijgt van ons een e-mail waarna je via een link je wachtwoord kunt aanpassen.
Als je je emailadres bent vergeten waarmee je Member bent geworden, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld je Membercard nummer. Zie ook 'Waar kan ik mijn Membercardnummer vinden?

Om je gegevens te veranderen log je in. Je komt dan op je Member pagina. Klik daarna op ‘Mijn Profiel’ en in de tab mijn adresboek op ‘verander’. Als je je gegevens hebt veranderd, klik dan op bewaar ‘wijzigingen opslaan’. Je kunt ook meerdere bezorgadressen toevoegen.

Om je gegevens te veranderen log je in op ‘My Hunkemöller’. Klik daarna op "Mijn Profiel" en dan op "bewerken". Als je je gegevens hebt veranderd, klik dan op "wijzigingen opslaan".

Om je gegevens te veranderen log je in op My Hunkemöller. Klik daarna op "Mijn Profiel" en in de tab mijn gegevens op "verander wachtwoord". Vul je huidige wachtwoord in, daaropvolgend je nieuwe wachtwoord. Bevestig deze nogmaals en klik op "volgende".

Als je jouw persoonlijke data wilt verwijderen, updaten, overzetten of toegang tot je persoonlijke data wilt, gebruik dan ons contactformulier op de website en volg deze stappen:

• Op de website ga naar ''contact'' of type in je browser https://www.hunkemoller.nl/contact login en/of vul de verplichte velden in inclusief je membercard nummer.
• Typ in het veld het onderwerp 'Privacy'. We zullen binnen 2 werkdagen na je verzoek contact met je opnemen. Het is mogelijk dat we om meer informatie zullen vragen.

Je kunt je account ook verwijderen door op de "verwijder mijn account" knop te klikken in de Hunkemöller app.

*Let op: wanneer je je account hebt verwijderd, kan je niet meer inloggen bij Hunkemöller om je persoonlijke informatie in te zien.

Hunkemöller B.V. is toegewijd aan het beschermen van jouw persoonlijke data. Het is jouw informatie, en dat respecteren wij. Onze Privacy Statement kun je vinden op de website en geeft je gedetailleerde informatie over wanneer en waarom we jouw persoonlijke data verzamelen, hoe we het gebruiken en hoe we zorgen dat het veilig blijft.. Bekijk ook de Algemene Voorwaarden van het MyHunkemoller programma hier https://www.hunkemoller.nl/membercard-legal-agreements

Klik op ‘aanmelden’ rechtsonderaan deze pagina. Je zult een bevestigingsmail ontvangen. Klik op de link in deze e-mail om je inschrijving te bevestigen. Het is ook mogelijk om je aan te melden voor de nieuwsbrief in je MyHunkemoller Member account. Log in op My Hunkemöller, ga naar ‘Mijn Profiel’, klik op ‘bewerken’ en vink aan “Ik wil graag het laatste nieuws over promoties, trends, events en persoonlijke aanbevelingen ontvangen van Hunkemöller.”

De nieuwsbrief wordt alleen verstuurd met nieuwe acties of aanbiedingen van Hunkemöller en bevat persooonlijke aanbevelingen op basis van jouw eerdere aankopen
- Frequentie: standaard 3 à 4 keer per week maar wordt aangepast obv jouw leesgedrag en verzonden op een tijdstip waarop jij hem graag leest.
- De informatie betreft nieuwe acties en aanbiedingen, inspiratie, uitnodigingen voor evenementen, winacties en persoonlijke aanbevelingen. Voor Members zijn er speciale Member aanbiedingen.
- De communicatie gaat alleen via e-mail.

Als je onze nieuwsbrief niet meer wil ontvangen, klik je op de link onderaan in de nieuwsbrief. Het is ook mogelijk om je af te melden voor de nieuwsbrief in je account. Log in op My Hunkemöller, ga naar ‘Mijn Profiel’ en klik op ‘bewerken’ vink uit “Ik wil graag het laatste nieuws over promoties, trends, events en persoonlijke aanbevelingen ontvangen van Hunkemöller.”

Je Member account is voor altijd geldig maar je Member Points vervallen na 5 jaar van inactiviteit van het account.
Passion Points vervallen ook als er in de afgelopen 365 dagen geen aankoop is gedaan. Je valt dan terug naar de eindbalans van het voorgaande level.
Zie ook 'Kan ik terugvallen in level?'

Een nieuwe member start in het level van de Puntenbalans die ze heeft vergaard bij haar eerste aankoop. Dit kan dus Level 1 zijn maar ook hoger, afhankelijk van het bestedingsbedrag en hoeveel profielgegevens je hebt ingevuld bij registratie.

Op de website en in de app zie je in je profiel hoeveeel punten je hebt, in welk level je ziet en hoeveel punten je nog nodig hebt om in het volgende level te komen. Dit wordt ook in elke nieuwsbrief gecommuniceeerd dus schrijf je in om van je status op de hoogte te blijven. Je ontvangt dan ook elke maand een overzicht van het voor jou beschikbare shoptegoed en je vouchers! In de winkel zie je het op het scherm staan nadat je je Membercard hebt gescand.

Door meer Passion Points te verdienen kun je een hoger level bereiken met meer en exclusievere voordelen. Voor een actueel overzicht van de voordelen per level kijk je hier https://www.hunkemoller.nl/passionpoints-benefits

1) Als je 1 jaar geen aankopen doet bij Hunkemoller, wordt je 1 level terug gezet en heb je de puntenbalans behorend bij het eindpunt van dat level.
2) Als je punten inwisselt om een voucher te bemachtigen
3) Als je aankopen retourneert worden de Passion Points die je verdiend had met die aankoop weer van je Memberaccount gehaald

                                                                                                                                       

Verdiende vouchers die werden uitgereikt nav het bereiken van een (hogere) puntenbalans zullen verdwijnen van het account door het bereiken van een lagere punten balans. Verworven shoptegoed blijft op het account staan. Als je een aankoop retourneert waarbij je terugvalt in punten maar ook shop credit was ingezet, wordt dit shoptegoed teruggezet op je account.

Omdat vouchers maar een keer gebruikt kunnen worden, zal een terugval in punten niet resulteren in het opnieuw ontvangen van vouchers bij een lagere puntenbalans als je die vouchers al gehad hebt.

Ja. Om toegang te krijgen tot bepaalde exclusieve vouchers kun je punten inwisselen. Na het inwisselen van de benodigde punten kun je gebruik maken van de voucher.

Wanneer je een aankoop in de winkel doet worden je Passion Points binnen 24 uur toegevoegd aan je account. Wanneer je een aankoop online doet worden je Passion Points bijgeschreven nadat je pakketje ons distributiecentrum heeft verlaten, dit kan een aantal dagen duren. Je wordt hierover geïnformeerd per e-mail. Indien de punten toch niet toegevoegd zijn, stuur dan binnen 30 dagen na je aankoop een e-mail naar onze klantenservice.  

Vermeld bij een winkelaankoop het Membercardnummer, het bedrag dat op de bon staat en het nummer van de bon. Vermeld bij een online aankoop het Membercardnummer, het bedrag en het ordernummer/bestelnummer dat in je orderbevestigings e-mail staat. Indien je op een andere manier Passion Points hebt verdiend, verstuur dan een e-mail naar onze klantenservice met je Membercardnummer en een korte omschrijving van de activiteit waarmee je punten had moeten verdienen.

Ja, als je je legitimatiebewijs bij je hebt en je kunt legitimeren bij het afrekenen, kan de cassière je opzoeken in het systeem en worden de punten ook in dit geval bijgeschreven.

Ja, als je op de bestelbevestigingspagina voor de optie 'Passion Points alsnog toevoegen' kiest en inlogt, worden de punten alsnog bijgeschreven.

Als My Hunkemöller Member kunt u op verschillende momenten €5 shoptegoed verdienen. Op andere momenten ontvangt u persoonlijke kortingsvouchers die u kunt gebruiken als cadeau of beloning te ontvangen. Uw Passion Points, vouchers en shoptegoed worden automatisch aan uw Member-account toegevoegd. In de winkel, op de website en in de app heeft u altijd een actueel overzicht van je gespaarde Passion Points, je vouchers en je shoptegoed. U kunt uw shoptegoed en vouchers gebruiken in de winkel, in de app of in de webshop. De vervaldatums zijn te vinden bij uw ledenaccount.

 

 

Je kunt maar 1 kortingsvoucher per order gebruiken. Je kunt maximaal €20,- shoptegoed per order gebruiken

Je kunt je kortingscode invoeren en verzilveren in je winkelmandje op de website en in de app. Je moet dan je code invullen en klikken op ‘toevoegen’.

Je kunt maar 1 kortingsvoucher per order gebruiken. Je kunt maximaal €20,- shoptegoed per order gebruiken

Per artikel retour, wordt een evenredig bedrag teruggeschreven op je (digitale) Membercard (min de retourkosten van €1,95).

Als je de hele bestelling retourneert, krijg je het gehele aankoopbedrag plus bezorgkosten terug (min de retourkosten van €1,95). Als je een gedeelte van de bestelling retourneert, krijg je alleen dat deel van het aankoopbedrag retour (min de retourkosten van €1,95). De retourkosten van €1,95 worden per bestelling gerekend.

Als je Passion Points en/of Shoptegoed hebt gebruikt: Per geretourneerd artikel wordt een evenredig bedrag teruggestort op je (digitale) Membercard. Dit kan tot 48 uur duren.

Als je hebt betaald via je Hunkemöller Lingeriecard: retourbetalingen van je aankoop met een Gift Card worden teruggestort op de gebruikte Gift Card.

Als je (gedeeltelijk) hebt betaald met een andere voucher dan Shoptegoed, kan je die voucher alleen opnieuw gebruiken als je de hele bestelling hebt geretourneerd.

Je kan altijd aangekochte artikelen gratis retourneren in een Hunkemöller-winkel in de buurt. Het bedrag wordt binnen 3 werkdagen teruggestort via de bij de bestelling gebruikte betaalmethode. Hier vind je de dichtstbijzijnde winkel.

* Retourkosten zijn van toepassing vanaf januari 2023

Ja, bij retourneren wordt het verzilverde shoptegoed per artikel retour voor een evenredig bedrag op je (digitale) Membercard teruggeschreven. De tijdens de bestelling verdiende Passion Points worden weer van je Member account afgehaald.

Bij ruilen wordt het verzilverde shoptegoed per artikel retour van de prijs van het geruilde artikel afgehaald. De tijdens de bestelling verdiende Passion Points worden weer van je Member account afgehaald. En de Passion Points die je verdient met de aanschaf van het nieuwe geruilde artikel worden er weer bij opgeteld.

Bij het volledig retourneren van je bestelling in 1 of meerdere keren worden de gebruikte vouchers teruggeboekt op je Member account zodra de volledige bestelling is geretourneerd. Ook de eventueel voor de voucher ingewisselde Passion Points worden teruggeboekt op je Member account.

Als je niet de gehele bestelling retourneert, maar slechts 1 of enkele artikelen, worden de vouchers die gebruikt zijn in je aankoop niet terug gezet op je Member Account. De eventueel voor de voucher ingewisselde Passion Points worden wel evenredig per retour Artikel teruggeboekt op je Member account.

Vouchers waarmee cadeaus, service, winacties, uitnodigingen voor evenementen of een gratis verzending zijn verstrekt worden niet geretourneerd.

Bij ruilen wordt de korting van de kortingsvouchers die gebruikt is in de aankoop per artikel retour van de prijs van het geruilde artikel afgehaald. De tijdens de bestelling verdiende Passion Points worden weer van je Member account afgehaald. En de Passion Points die je verdient met de aanschaf van het nieuwe geruilde artikel worden er weer bij opgeteld.
Dit geldt niet voor vouchers waarmee cadeaus, service, winacties, uitnodigingen voor evenementen of een gratis verzending zijn verstrekt.

Als je onze nieuwsbrief niet meer wil ontvangen, klik je op de link onderaan in de nieuwsbrief. Het is ook mogelijk om je af te melden voor de nieuwsbrief in je account. Log in op My Hunkemöller, ga naar ‘Mijn Profiel’ en klik op ‘bewerken’ vink uit “ik wil via e-mail op de hoogte gehouden worden van het laatste nieuws van Hunkemöller.” Klik daarna op ‘opslaan’.

De gifts zijn beperkt beschikbaar en deze lijst geeft geen garantie dat ze in jouw winkel nog beschikbaar zijn. Op = Op

Sunglasses Case:

• Alkmaar
• Almere
• Amersfoort
• Apeldoorn
• Breda Eindstraat
• Dordrecht
• Eindhoven
• Enschede
• Haarlem
• Heuvelgalerie
• Kalverstraat Flagship
• Kinkerstraat Amsterdam
• Leeuwarden
• Leiden-Haarlemmerstraat
• Leidschendam
• Lijnbaan
• Maastricht
• Nieuwendijk Amsterdam
• Osdorp
• Oude Gracht Utrecht
• Schiphol Plaza
• Sittard
• Utrecht Hoog Catharijne
• Zoetermeer
• Zuidplein

 

Totebag:

• Alexandrium
• Alkmaar
• Almelo
• Almere
• Alphen a.d. Rijn
• Amersfoort
• Amstelveen
• Amsterdam Groot Gelderlandplei
• Amsterdam Z.O
• Apeldoorn
• Arnhem Vijzelstraat
• Arnhem WC Kronenburg
• Assen
• Barneveld
• Beek
• Bergen
• Bergen op Zoom
• Beurstraverse Rotterdam
• Beverwijk
• Bilthoven
• Boxmeer
• Breda Eindstraat
• Buikslotermeerplein
• Burgum
• Bussum
• Capelle a.d. IJssel
• Cronjestraat Haarlem
• De Mare Alkmaar
• Delft
• Delft
• Den Bosch
• Den Helder
• Designer Outlet Roermond
• Deurne
• Deventer
• Doetinchem
• Dokkum
• Dordrecht
• Drachten
• Dronten
• Duetzstraat Heemskerk
• Dukenburg Nijmegen
• Ede
• Eindhoven
• Emmeloord
• Emmen
• Enschede
• Epe
• Etten Leur
• Fahrenheitstraat
• Ferd. Bolstraat
• Fred. Hendriklaan
• Geldrop
• Geleen
• Goes
• Gorinchem
• Gouda
• Groningen
• Haaksbergen
• Haarlem
• Hardenberg
• Harderwijk
• Harlingen
• Heemstede
• Heerenveen
• Heerhugowaard
• Heerlen Corio
• Helftheuvel Den Bosch
• Hellevoetsluis
• Helmond
• Hengelo
• Heuvelgalerie
• Hilversum
• Hoofddorp
• Hoogeveen
• Hoogezand Sappemeer
• Hoogvliet
• Hoorn
• Houten
• Huizen
• Ijsselstein
• Kalverstraat Flagship
• Kampen
• Katwijk
• Kinkerstraat Amsterdam
• Krimpen a.d. IJssel
• Leeuwarden
• Leiden-Haarlemmerstraat
• Leiden-Zuid
• Leiderdorp
• Leidsche Rijn
• Leidschendam
• Lelystad
• Lijnbaan
• Lisse
• Maarssenbroek
• Maassluis
• Maastricht
• Meppel
• Middelburg
• Mijdrecht
• Monsterkamer I
• Naaldwijk
• Nieuw Vennep
• Nieuwegein
• Nieuwendijk Amsterdam
• Nijmegen
• Noordwijk
• Oldenzaal
• Oosterhout
• Oostpoort
• Oss
• Osdorp
• Oude Gracht Utrecht
• Overvecht Utrecht
• Paddepoel Gr.
• Papendrecht
• Pijnacker
• Purmerend
• Ridderkerk
• Rijswijk
• Roermond
• Roosendaal
• Schagen
• Schalkwijk
• Schiphol Plaza
• Sittard
• Sneek
• Soest
• Spakenburg
• Spijkenisse
• Spuistraat
• Stadshart Almere
• Stadskanaal
• Stede Broec
• Steenwijk
• Terneuzen
• Tiel
• Tilburg
• Tilburg Heyhoef
• Uden
• Utrecht Hoog Catharijne
• Valkenswaard
• Veenendaal
• Veldhoven
• Venray
• Vlaardingen-Holy
• Vleuterweide
• Vlissingen
• Waalwijk
• Wageningen
• Weert
• Winschoten
• Winterswijk
• Woensel Eindhoven
• Woerden
• Wychen
• Ypenburg
• Zaandam
• Zeist
• Zevenaar
• Zoetermeer
• Zuidplein
• Zutphen
• Zwijndrecht
• Zwolle Diezerstraat

 

Socks:

• A'dam the Style Outlets Sugar
• Alexandrium
• Alkmaar
• Almelo
• Almere
• Almere Buiten
• Alphen a.d. Rijn
• Amersfoort
• Amstelveen
• Amsterdam Groot Gelderlandplei
• Amsterdam Z.O
• Apeldoorn
• Arnhem Vijzelstraat
• Arnhem WC Kronenburg
• Assen
• Barneveld
• Beek
• Bergen
• Bergen op Zoom
• Beurstraverse Rotterdam
• Beverwijk
• Bilthoven
• Boxmeer
• Breda
• Buikslotermeerplein
• Burgum
• Bussum
• Capelle a.d. IJssel
• Cronjestraat Haarlem
• De Mare Alkmaar
• Delft
• Delft
• Den Bosch
• Den Helder
• Deurne
• Deventer
• Doetinchem
• Dokkum
• Dordrecht
• Drachten
• Dronten
• Duetzstraat Heemskerk
• Dukenburg Nijmegen
• Ede
• Eindhoven
• Eindstraat
• Emmeloord
• Emmen
• Enschede
• Epe
• Etten Leur
• Fahrenheitstraat
• Ferd. Bolstraat
• Fred. Hendriklaan
• Geldrop
• Geleen
• Goes
• Gorinchem
• Gouda
• Groningen
• Haaksbergen
• Haarlem
• Hardenberg
• Harderwijk
• Harlingen
• Heemstede
• Heerenveen
• Heerhugowaard
• Heerlen Corio
• Helftheuvel Den Bosch
• Hellevoetsluis
• Helmond
• Hengelo
• Heuvelgalerie
• Hilversum
• Hoofddorp
• Hoogeveen
• Hoogezand Sappemeer
• Hoogvliet
• Hoorn
• Houten
• Huizen
• Ijsselstein
• Kalverstraat Flagship
• Kampen
• Katwijk
• Kinkerstraat Amsterdam
• Krimpen a.d. IJssel
• Leeuwarden
• Leiden-Haarlemmerstraat
• Leiden-Zuid
• Leiderdorp
• Leidschendam
• Leidsche Rijn
• Lelystad
• Lijnbaan
• Lisse
• Maarssenbroek
• Maassluis
• Maastricht
• Meppel
• Middelburg
• Mijdrecht
• Monsterkamer I
• Naaldwijk
• Nieuw Vennep
• Nieuwegein
• Nieuwendijk Amsterdam
• Nijkerk
• Nijmegen
• Noordwijk
• Oldenzaal
• Oosterhout
• Oostpoort
• Oss
• Oude Gracht Utrecht
• Overvecht Utrecht
• Paddepoel Gr.
• Papendrecht
• Pijnacker
• Purmerend
• Ridderkerk
• Rijswijk
• Roermond
• Roosendaal
• Schagen
• Schalkwijk
• Schiphol Plaza
• Sittard
• Sneek
• Soest
• Spakenburg
• Spijkenisse
• Spuistraat
• Stadshart Almere
• Stadskanaal
• Stede Broec
• Steenwijk
• Terneuzen
• Tiel
• Tilburg
• Tilburg Heyhoef
• Uden
• Utrecht Hoog Catharijne
• Valkenswaard
• Veenendaal
• Veldhoven
• Venlo
• Venray
• Vlaardingen
• Vlaardingen-Holy
• Vleuterweide
• Vlissingen
• Waalwijk
• Wageningen
• Wassenaar
• Weert
• Winschoten
• Winterswijk
• Woensel Eindhoven
• Woerden
• Wychen
• Ypenburg
• Zaandam
• Zeist
• Zevenaar
• Zoetermeer
• Zuidplein
• Zutphen
• Zwijndrecht
• Zwolle Diezerstraat

Indien je geen bevestigingsmail hebt ontvangen check dan eerst je Spam inbox. Mocht je nog steeds niets hebben ontvangen, dan kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Helaas, dat kan niet. Als je iets op Hunkemoller.nl hebt besteld, dan is de bezorging definitief. Je kunt dan niet meer annuleren.

Ben je nog steeds niet helemaal tevreden over je bestelling? Geen probleem. Nadat je het product hebt ontvangen, heb je 30 dagen de tijd om te beslissen of je de bestelling retour wil sturen.
Je kunt de bestelling gratis terugbrengen in een Hunkemöller-winkel of terugsturen via een DHL Servicepunt (€1,95).
* Retourkosten zijn van toepassing vanaf januari 2023

Retourneren in een Hunkemöller-winkel: 
Je kunt altijd gratis aankopen terugbrengen in de winkel. Laat gewoon de bevestigings-e-mail zien op je telefoon of neem het retourformulier mee. Het aankoopbedrag wordt binnen 3 werkdagen teruggestort, via de door jou gebruikte betalingsmethode. Vind hier de dichtstbijzijnde winkel.

Terugsturen via een DHL Servicepunt (€1,95):
1. Registreer je retouren in ons Return Portal. Hiervoor heb je het bestelnummer nodig en het e-mailadres waarmee de bestelling werd geplaatst. Je vindt het bestelnummer in de bestellingsbevestiging.
2. Verpak je retourzending in de originele doos. Heb je de originele doos niet meer? Gebruik dan een andere stevige verpakking. Verwijder wel alle oude labels en stickers van je pakket.
3. Je hebt geen printer nodig. Je ontvangt een bevestigings-e-mail van de retourregistratie met een QR-code. 
4. Je kunt je retourzending bij een DHL Servicepunt inleveren. Ze scannen dan de QR-code op je mobiel. Vervolgens drukken ze het retourlabel voor je af en je hoeft verder niets te doen! 
5. Als we het pakket hebben ontvangen, krijg je via e-mail bericht. Dit kan tot 10 werkdagen duren. Het bedrag wordt teruggestort op de gebruikte betaalmethode binnen 3 werkdagen na het sturen van de bevestigings-e-mail. De retourkosten van €1,95 worden ingehouden op de waarde van de geretourneerde goederen.
* Retourkosten zijn van toepassing vanaf januari 2023

Het retourneren van artikelen aan Hunkemöller is aan enige voorwaarden gebonden:
1. De artikelen moeten binnen 30 dagen worden geretourneerd. Deze periode begint op de dag dat je de bestelling ontvangt.
2. De artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, met alle originele labels en hangtags er nog aan.
3. Hunkemöller behoudt zich het recht voor om terugbetaling te weigeren als de artikelen niet in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd.
4. Het is niet toegestaan om meerdere bestellingen in één retourzending te combineren. Als je meerdere bestellingen via een DHL Servicepoint wil retourneren, vraag dan op het Return Portal per bestelling een retourzending aan. Verpak elke retourzending in een aparte verpakking.

 

Natuurlijk! Je kunt je bestelling altijd op een ander adres laten bezorgen. In de checkout kun je aangeven wat je factuur- en bezorgadres is*. Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk om het bezorgadres aan te passen. In je account onder ‘My Hunkemöller’ kan je je vaste bezorgadres opslaan en aanpassen.

*Let op: geen bezorging op een postadres of via een potsbusnummer.

Helaas, dat kan niet. Wij kunnen een bestelling niet bezorgen op een postadres of via een postbusnummer. Wij bezorgen alleen op een woon-/ werkadres. 

Ook bieden wij de Click & Collect optie. Dan kan je jouw bestelling online betalen en afhalen in de winkel.

Wij hebben de volgende bezorgopties* waar je uit kunt kiezen:
- Ophalen bij een DHL ServicePoint
- Thuisbezorging (met DHL)
- Ophalen in een Hunkemöller winkel naar keuze** 

DHL ServicePoint:
Vergeet niet je ordernummer mee te nemen als je je pakketje ophaalt. Je pakketje wordt maximaal 7 dagen bewaard op het DHL afhaalpunt. Hierna zal je bestelling worden geannuleerd en word je binnen 10 werkdagen terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Heb je in de winkel afgerekend, dan ontvang je een mail met instructies. Als je je pakketje wilt volgen, dan kan dit via de website van DHL.

Thuisbezorging met DHL:
Als je je pakketje wilt volgen, dan kan dit met de Track & Trace code via de website van DHL. Deze kun je vinden in de bevestiging die je per e-mail ontvangt, als je pakketje ons voorraadcentrum heeft verlaten of op "My Hunkemöller".

Ophalen in de winkel**
Op het moment dat je pakketje aangekomen is in de winkel krijg je een email. Vergeet niet je ordernummer mee te nemen als je het pakketje ophaalt. Je pakketje wordt maximaal 14 dagen bewaard in de winkel. Hierna zal je bestelling worden geannuleerd en word je de volgende werkdag terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Heb je in de winkel afgerekend, dan ontvang je een mail met instructies.

*Let op: Geen bezorging op een postadres of via een postbusnummer.
 

Bestellingen die je bij Hunkemöller plaatst, worden klimaatneutraal bezorgd door DHL.

DHL zet zich namelijk in om de CO₂ -uitstoot in het hele logistieke proces maximaal te reduceren: van het moment dat je pakket wordt opgehaald bij Hunkemöller, tot de bezorger voor de deur staat. Zo worden bijvoorbeeld zoveel mogelijk pakketten bezorgd met elektrische bestelauto’s, of rijden de auto’s op de duurzame brandstof HVO100: een verandering die je niet ziet, maar wel veel beter is voor het milieu.

De restuitstoot compenseren DHL en Hunkemöller via het GoGreen-programma. Dankzij Gold Standard-projecten in ontwikkelingslanden compenseren we niet alleen de restuitstoot, maar wordt er ook een bijdrage geleverd aan het bevorderen van de lokale economie.

DHL zet zich daarnaast ook in voor natuurherstel in Europa. Met investeringen in grootschalige herbebossingsprojecten worden belangrijke ecosystemen hersteld en wordt biodiversiteit bevorderd. Ook bieden de projecten de lokale gemeenschap sociale en economische voordelen.
Het uiteindelijke doel is om geen CO₂ -uitstoot meer te veroorzaken. Als ontvanger draag je ook gemakkelijk je steentje bij.

Ben je niet thuis? Pas dan de bezorgtijd of -locatie aan in de Mijn DHL app. Zo staat de bezorger niet voor een dichte deur, en worden er geen onnodige kilometers gereden.

 

Bovenaan de website staat een zoekbalk. Hier vul je een zoekterm in. Zo kun je makkelijk en snel artikelen vinden of antwoorden op vragen die je hebt.

Bestellen op Hunkemoller.nl is heel makkelijk. Je plaatst een artikel in je winkelmandje. Daarna ga je verder naar de checkout. Als je een Hunkemöller account hebt kun je inloggen met je emailadres.

Heb je geen account? Maak dan een profiel aan of bestel met het gasten checkout.

*Let op: het is niet (meer) mogelijk om te bestellen op hunkemoller.com.

Wanneer je niet thuis bent wanneer de bezorger van DHL het pakketje komt aanbieden, maar één van je buren wel thuis is, dan wordt het pakketje bij de buren afgeleverd. Indien er geen van de buren thuis is dan zal het pakketje op volgende dag opnieuw worden aangeboden. Je ontvangt van de bezorger een DHL bezorger gemist kaart, hiermee kun je online een nieuwe afleverdag selecteren of een DHL punt waar je je pakketje binnen 7 dagen kunt ophalen. Doe je dit niet, dan wordt het pakketje en teruggestuurd naar ons distributiecentrum.

Binnen 10 werkdagen word je terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Heb je in de winkel afgerekend, dan ontvang je een mail met instructies. 

Door de drukte in ons voorraad centrum en/of drukte bij de postbode kan het soms langer duren. Als je je pakketje wilt volgen dan kan dit met de Track & Trace code via de website van DHL. Deze kun je vinden in de bevestiging die je per e-mail ontvangt, als je pakketje ons voorraadcentrum heeft verlaten. Goed om te weten dat je altijd van ons een bevestiging per e-mail krijgt als je pakketje is verzonden.

*Tip: download de Hunkemöller app, dan blijft je altijd op de hoogte van je bestelstatus.

Je kunt alle Hunkemöller winkels vinden in onze storelocator. Gewoon even je postcode en plaats invullen, dan krijg je de winkels bij jou in de buurt.

Binnen een paar werkdagen wordt je pakketje geleverd. Actuele bezorgdagen worden gecommuniceerd in de check-out.

Als je een Track & Trace code ontvangt, dan kan het 24 uur duren voordat je je pakketje kunt volgen.
Het zendingsnummer bestaat uit 10 cijfers. Krijg je een foutmelding, controleer dan het ingevoerde zendingsnummer en probeer het (later) opnieuw. Voor verdere vragen kun je contact opnemen met DHL Klantenservice.

Als je je pakketje wilt volgen, dan kan dit met de Track & Trace code via de website van DHL. Je ontvangt een Track & Trace code wanneer je hebt gekozen voor thuis levering of een DHL ServicePoint.
Deze kan je vinden:
- in de bevestiging die je per e-mail ontvangt, als je pakketje ons voorraadcentrum heeft verlaten,
- of op "My Hunkemöller". 

Tip: download de Hunkemöller app, dan heb je ook altijd inzicht in je bestelstatus.

Soms kan het helaas gebeuren dat je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen.
Je kunt dan het volgende doen: 
- het artikel gratis retourneren. Gebruik daarvoor de retoursticker uit het pakket en bestel het opnieuw via de website. Binnen 10 werkdagen word je terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Heb je in de winkel afgerekend, dan ontvang je een mail met instructies.
- of retourneer het artikel via de winkel en bestel het opnieuw via de website. De volgende werkdag word je terugbetaald via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van je hoe je bestelling wenst te ontvangen:
- Kies je in de check out voor ophalen van je bestelling in een winkel naar keuze, dan betaal je geen verzendkosten.
- Verzendkosten via DHL zijn €4,90 per bestelling.
- Wanneer u een bestelling bij een DHL ServicePoint wilt laten bezorgen bedragen de verzendkosten €3,95 per bestelling.

Bij een orderbedrag vanaf €65 betaal je geen verzendkosten.

*Let op: Geen bezorging op een postadres of via een postbusnummer.

Ja, je kan gemakkelijk een cadeauverpakking aan je winkelmandje toevoegen. De cadeauverpakking is in één maat verkrijgbaar. Wanneer je verschillende items besteld hebt en zeker wilt zijn dat alles past, bestel dan meerdere cadeauverpakkingen.

Hou er rekening mee dat de cadeaudoos alleen in ongevouwen/ongebruikte staat kan worden geretourneerd, anders kom je niet in aanmerking voor restitutie.

Je rekeningoverzicht staat bij ‘meest recente bestellingen’ op ‘My Hunkemöller’. Om al je bestelling te zien, klik op je ‘bekijk eerdere bestellingen’.

Een Hunkemöller Lingerie Gift Card van Hunkemöller is een cadeaubon waarvan je zelf de waarde kan bepalen. Hiermee kun je een vriendin verrassen bijvoorbeeld. Bewaar de Hunkemöller Lingerie Gift Card goed, ook na gebruik! Terugbetalingen van je aankoop met de Hunkemöller Lingerie Gift Card worden teruggestort op deze Lingerie Gift Card, als je hiermee hebt betaald. Je kunt de Lingerie Gift Card ook gebruiken in onze winkels.

Membercard credits van Hunkemöller kun je verzilveren in al onze winkels en online.

Bekijk snel alle actuele Hunkemöller kortingscodes.

Je kunt je korting of voucher verzilveren in je winkelmandje. Je moet dan je code invullen en klikken op ‘toevoegen’.

Op "deze pagina" blijf je up-to-date van alle promoties, acties en kortingen op Hunkemöller.

Winkelen op Hunkemoller.nl is heel veilig. We gebruiken namelijk de veilige SSL-methode. Dat betekent dat jouw persoonlijke informatie wordt versleuteld en niet bekeken kan worden door anderen.

We voldoen aan alle regels van de privacywetgeving en alle andere wettelijke voorschriften. En wij geven jouw persoonlijke informatie nooit aan derden zonder jouw toestemming. Lees hier alles over veiligheid en privacy.

Hoe lang het duurt voordat een betaling is verwerkt, hangt af van jouw manier van betalen. Met iDeal gaat het snel, meestal direct. Als je betaalt met PayPal gaat het bedrag meestal direct van je PayPal account af. Betaal je met creditcard, dan wordt het bedrag geïnd als jouw bestelling het magazijn verlaat.Betaal je met Klarna dan dien je binnen 30 dagen aan je betaling te voldoen.

Ja, dat kan. Als er voldoende Passion Points zijn gespaard kan je bij stap 3 van het bestelproces je Passion Points kortingstegoed verzilveren.

Per artikel retour, wordt een evenredig bedrag teruggeschreven op je (digitale) Membercard. Dit kan enkele dagen duren voordat dit is verwerkt.

Je kunt op verschillende manieren betalen op Hunkemoller.nl. :

1. Wij accepteren Mastercard, Visa en American Express.

2. Paypal.

3. iDeal.

4. Klarna

5. Klarna betaal later 30 dagen

6. Apple Pay

7. Hunkemöller Lingerie Gift Card

 

Zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen na ontbinding krijg je alles wat je hebt betaald, inclusief bezorg- en retourkosten, terugbetaald.
Al onze prijzen zijn inclusief BTW & exclusief verzendkosten.

Ja,  bij online retourneren wordt het verzilverde kortingstegoed van je Passsion Points geheel of gedeeltelijk op je (digitale) Membercard teruggeschreven.

Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, of producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Artikelen dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn, en met alle originele hangtags/labels eraan bevestigd.

Hunkemöller behoudt zich het recht om uw terugbetaling te weigeren, als de artikelen niet in hun originele staat aan ons worden geretourneerd.
 

Wij vragen je vriendelijk de verpakking van onderstaande artikelen omwille van de hygiëne ongeopend of verzegeld te laten.
1. Plak bh’s
2. Alle artikelen uit de beauty line
3. Panty’s en kousen
4. Vibrators en andere toys
5. Giftcards & Membercards
6. Geschenkdoos

Je krijgt geen vervangend artikel als je een aankoop terugstuurt naar Hunkemöller. Je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen op onze website.

Jouw ingezette Shoptegoed is evenredig per item als korting toegepast op jouw bestelling. Bij het retourneren wordt een evenredig bedrag teruggeschreven op je (digitale) Membercard. Dit kan enkele dagen duren.

Hunkemöller hanteert een retourperiode van 30 dagen vanaf aankoop.

Als wij jouw pakketje binnen hebben, krijg je een bevestiging via de mail. Dit zou niet langer moeten duren dan 14 dagen vanaf het moment dat DHL jouw retourzending bij ons heeft afgeleverd.

Indien je jouw retour in de winkel afgeeft, wordt deze direct verwerkt. Je ontvangt hiervan een bevestiging per mail.

Hunkemöller B.V. is toegewijd aan het beschermen van jouw persoonlijke data. Het is jouw informatie, en dat respecteren wij. Onze Privacy Statement geeft je gedetailleerde informatie over wanneer en waarom we jouw persoonlijke data verzamelen, hoe we het gebruiken en hoe we zorgen dat het veilig blijft.

Als je jouw persoonlijke data wilt verwijderen, updaten, overzetten of toegang tot je persoonlijke data wilt, gebruik dan ons aanvraagformulier op de website, deze vind je onderaan onze homepage.

Na het indienen van het formulier, ontvang je een mail welke je dient te bevestigen. Zo zorgen wij dat alleen jij jouw gegevens kunt laten verwijderen.

Ja, het is mogelijk om (online bestelde) items te retourneren in de winkel. Hiervoor heb je altijd een factuur of bon nodig en de items dienen van de originele tags voorzien te zijn. Indien je een online bestelde order retourneert in de winkel, krijg je het bedrag van de geretourneerde Items terug op dezelfde wijze als je de betaling voldaan hebt.

Heeft de winkel een online order voor je geplaatst en heb je dit bij aankoop afgerekend met je bankpas? 
Dan krijg je het bedrag van de geretourneerde items teruggestort op jouw rekening. Je ontvangt na het ontvangen van je retour een link per email waarin we om jouw bankgegevens zullen vragen.

Heb je een reguliere aankoop in de winkel gedaan? Dan krijg je de waarde van de geretourneerde items in de vorm van een tegoedbon of een lingeriecard. Let op dat de tegoedbon alleen in de winkel gebruikt kan worden en de lingeriecard ook voor online aankopen geschikt is.
Indien er items gebruikt zijn waarvan het gebruik verder gaat dan nodig om de items te inspecteren op volledigheid en correcte werking, ben je aansprakelijk voor eventuele waardevermindering. Sommige producten zijn niet retourneerbaar met het oog op gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, of producten die duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn.

Houd er rekening mee dat de cadeaudoos alleen in ongevouwen/ongebruikte staat kan worden geretourneerd, anders kom je niet in aanmerking voor restitutie. 

Wij vragen je vriendelijk de verpakking van onderstaande items omwille van de hygiëne ongeopend of verzegeld te laten: 

1. Plak bh’s
2. Alle artikelen uit de beauty line
3. Panty’s en kousen
4. Vibrators en overige toys
5. Geschenkdoos

Na ontvangst van het product heb je 14 dagen bedenktijd om te besluiten of je de overeenkomst wilt herroepen / ontbinden*. In deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet.

Zodra je aangeeft gebruik te maken van jouw herroepingsrecht, dien je binnen 14 dagen je bestelling naar ons retour te sturen. Je kunt gebruik maken van het herroepingsfomulier. Je bent echter niet verplicht het modelformulier te gebruiken, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.

Na het ontbinden heb je nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren**. Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen.

Zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen na ontbinding krijg je de waarde van de geretourneerde artikelen terugbetaald op dezelfde wijze als jouw oorspronkelijke betaling. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel teruggestort. 

Hebben wij jouw pakket nog niet retour ontvangen binnen 14 dagen na ontbinding, dan kunnen wij alleen de terugbetaling in orde maken wanneer je in het bezit bent van een verzendbewijs welke aantoont dat je de retourzending binnen deze 14 dagen na ontbinding hebt verzonden.

Het gebruiken van jouw herroepingsrecht is iets anders dan regulier retourneren. Wij bieden bij Hunkemoller de gelegenheid om t/m 30 dagen na aankoop te retourneren via ons reguliere retourproces.

* Ontbinden: Artikelen moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) onbeschadigd zijn.  
** Uitgesloten van retourneren: producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, of producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

 

Retourneren

1. Retourneren via een DHL Servicepunt (€1,95):
De retourkosten van €1,95 worden per bestelling gerekend, en worden afgetrokken van de waarde van de geretourneerde artikelen.
* Retourkosten zijn van toepassing vanaf januari 2023

2. Retourneren in een Hunkemöller-winkel: 
Je kan je artikel(en) altijd gratis terugbrengen in een Hunkemöller-winkel, binnen de retourperiode van 30 dagen vanaf de ontvangst van het product. 

Was voor gebruik altijd je gekochte artikelen. Zorg ervoor dat je rode en donkere artikelen altijd apart wast. Kijk voor meer informatie over wassen op onze wasadvies pagina.

Je kunt alle Hunkemöller winkels vinden in onze storelocator. Gewoon even je postcode en plaats invullen, dan krijg je de winkels bij jou in de buurt.

Na ontvangst van het product heb je 14 dagen bedenktijd om te besluiten of je de overeenkomst wilt herroepen / ontbinden*. In deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet.

Zodra je aangeeft gebruik te maken van jouw herroepingsrecht, dien je binnen 14 dagen je bestelling naar ons retour te sturen. Je kunt gebruik maken van het herroepingsfomulier. Je bent echter niet verplicht het modelformulier te gebruiken, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.

Na het ontbinden heb je nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren**. Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen.

Zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen na ontbinding krijg je de waarde van de geretourneerde artikelen terugbetaald op dezelfde wijze als jouw oorspronkelijke betaling. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel teruggestort. 

Hebben wij jouw pakket nog niet retour ontvangen binnen 14 dagen na ontbinding, dan kunnen wij alleen de terugbetaling in orde maken wanneer je in het bezit bent van een verzendbewijs welke aantoont dat je de retourzending binnen deze 14 dagen na ontbinding hebt verzonden.

Het gebruiken van jouw herroepingsrecht is iets anders dan regulier retourneren. Wij bieden bij Hunkemoller de gelegenheid om t/m 30 dagen na aankoop te retourneren via ons reguliere retourproces.

* Ontbinden: Artikelen moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) onbeschadigd zijn.  
** Uitgesloten van retourneren: producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, of producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

 

Retourneren

1. Retourneren via een DHL Servicepunt (€1,95):
De retourkosten van €1,95 worden per bestelling gerekend, en worden afgetrokken van de waarde van de geretourneerde artikelen.
* Retourkosten zijn van toepassing vanaf januari 2023

2. Retourneren in een Hunkemöller-winkel: 
Je kan je artikel(en) altijd gratis terugbrengen in een Hunkemöller-winkel, binnen de retourperiode van 30 dagen vanaf de ontvangst van het product.