Hoe kunnen wij je helpen?

The Wheel of Passion is een spel in de Hunkemöller app. Deze functionaliteit staat niet altijd aan en wordt aan- en uitgezet tijdens bepaalde campagnes. Je kunt the Wheel of Passion vinden door de app te openen en via de navigatie te klikken op ‘meer’ waarna je ‘Wheel of Passion’ ziet staan. Je kunt deelnemen door aan het rad te draaien, hierna zal er automatisch getoond worden of je prijs hebt gewonnen of niet. Je kunt tijdens een campagne maximaal 1 keer per 24 uur spelen.

Heb je een prijs gewonnen? Bekijk je app inbox voor meer informatie. Zijn je gewonnen Passion Points niet binnen 24 bijgeschreven? Neem contact op met onze klantenservice onder vermelding van je Membercardnummer en e-mailadres.

Als Member van ‘My Hunkemöller’ heb je veel voordelen:

* Spaar Passion Points bij elke aankoop, €1 = 10 Passion Points
* 500 Passion Points = €5 kortingstegoed
* Bekijk je bestelgeschiedenis
* Exclusieve aanbiedingen & reward vouchers
* Memberdays en andere presale shopping events
* Persoonlijke suggesties en advies via e-mail

Gebruik ons contactformulier om een verzoek in te dienen om je persoonlijke data te verwijderen. Voor meer informatie over dit verzoek, ga naar "Data Privacy gerelateerde vragen" binnen de veelgestelde vragen. 

*Let op: wanneer je je account hebt verwijderd, kan je niet meer inloggen bij Hunkemöller om je persoonlijke informatie in te zien.

-  Bij elke 500 Passion Points die je spaart wordt dit omgezet in €5 kortingstegoed. Passion Points 
   zijn 1 jaar geldig vanaf het moment dat je ze ontvangt, kortingstegoed is 3 maanden geldig.
-  Passion Points onder de 499 kunnen worden ingewisseld voor reward vouchers waarbij je exclusieve
   kortingen krijgt voor een bepaalde tijd (bekijk de vraag “hoe kan ik een reward voucher verzilveren?"
   voor meer informatie.

Onder ‘Mijn Rewards’ vind je alle vouchers die op dit moment beschikbaar zijn via de website en app. Je kunt je Passion Points onder 499 inwisselen voor deze kortingsvouchers waarbij je een online code of QR-code ontvangt om online of in de winkel te gebruiken. Het is alleen mogelijk om de voucher(s) te verzilveren wanneer je meer Passion Points hebt dan de voucher waard is. Jouw Passion Points tegoed wordt geüpdatet wanneer je de voucher hebt verzilverd. Wanneer je je item(s) retourneert worden de gebruikte Passion Points niet teruggestort op je account. Het is niet mogelijk om vouchers in te wisselen voor geld.

 Hoe verzilver je een voucher:
1. Wanneer je een voucher wilt gebruikten bij je aankoop, dien je je Passion Points te in te wisselen 
    voor de voucher. Klik op de voucher die je wilt gebruiken. De details van de voucher en de 
    verzilver button(s) is nu zichtbaar.

2. Let op! De voucher is alleen geldig voor 15 minuten nadat je hebt geklikt op “verzilver in de winkel” 
    of “verzilver online”, dus je dient dit alleen te doen wanneer je bij de kassa staat of al je producten
    klaar hebt staan in je online winkelmandje.

3. Wanneer je klikt op “verzilver in de winkel” wordt er een QR-code zichtbaar. Laat deze code 
    scannen door de caissière. Klik op “verzilver online” en een online code wordt zichtbaar. 
    Gebruik deze code in je winkelmandje.

Ja, met de Click & Collect optie kan je jouw bestelling online betalen en afhalen in de winkel:

-Voeg je favoriete items toe aan je winkelmandje
-Kies voor ophalen in je winkel naar keuze, je betaalt dan geen verzendkosten
-Kies je betaalwijze
-Binnen 1-2 werkdagen kun je de bestelling ophalen in de winkel van jouw keuze. 
 Je bestelling wordt 14 dagen voor je bewaard.
-Je kunt je bestelling pas afhalen in de winkel als je bericht hebt gekregen dat je bestelling is gearriveerd

Wanneer je jouw bestelling in de winkel komt ophalen, breng dan het volgende mee: 
- Jouw bevestigingsmail 
- Bewijs van identificatie

Als iemand anders uw order komt ophalen, zorg dan dat deze persoon een machtiging heeft die het volgende bevat: 
- Jouw bestellingsnummer
- Jouw volledige naam 
- De volledige naam van de persoon die uw bestelling komt ophalen (deze persoon moet ook een identificatie kunnen voorleggen)

Je kunt alle Hunkemöller winkels vinden in onze storelocator. Gewoon even je postcode en plaats invullen, dan krijg je de winkels bij jou in de buurt.

Soms gebeurt het dat je favoriete item niet op voorraad is. Je kunt er dan voor kiezen om het artikel te reserveren in één van onze winkels. Bekijk op de productpagina of het artikel op voorraad is bij een winkel bij jou in de buurt.

*Tip: op de productpagina kun je kiezen voor de optie: “Stuur mij een e-mail als het artikel weer op voorraad is”.

Als je een Track & Trace code ontvangt, dan kan het 24 uur duren voordat je je pakketje kunt volgen.

Het zendingsnummer bestaat uit 10 cijfers. Krijg je een foutmelding, controleer aub het ingevoerde zendingsnummer en probeer het opnieuw. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met DHL Klantenservice.

Ja, met de Check & Reserve optie kan je online jouw gewenste artikelen reserveren in een winkel naar keuze. Je rekent je reservering dan vervolgens ook af in de winkel.

Kies op de productpagina voor de optie: 
- Reserveren in de winkel
- Controleer je maat en het aantal 
- Vul je postcode of stad in en klik op “Reserveren in de winkel”
- Kies vervolgens een winkel naar keuze door op 'Reservering aanvragen' te klikken. Een artikel die wordt 
  aangegeven met een X is niet op voorraad in de desbetreffende winkel. 
- Vul vervolgens je naam, e-mailadres en telefoonnummer in en klik op 'Reservering aanvragen in de 
  winkel’.
- De aanvraag voor de reservering is nu geplaatst. 

Je zal een e-mail & sms'je ontvangen zodra de reservering is bevestigd door de winkel en klaarligt om op te halen. Vergeet je reserveringsnummer niet mee te nemen naar de winkel! Een reservering blijft maximaal 3 dagen in de winkel liggen.

Wij hebben de volgende bezorgopties* waar je uit kunt kiezen:
- Ophalen in een Hunkemöller winkel naar keuze
- Ophalen bij een UPS Access Point
- Thuisbezorging (met DHL)

Ophalen in de winkel en/of UPS Access Point:
Vergeet niet je ordernummer mee te nemen naar de winkel en/of UPS punt als je je pakketje ophaalt. Je pakketje wordt maximaal 14 dagen bewaard in de winkel of op het UPS afhaalpunt. Hierna zal je bestelling worden geannuleerd en krijg je binnen 10 dagen automatisch je geld teruggestort op je rekening.
Als je je pakketje wilt volgen, dan kan dit via de website van UPS.

Thuisbezorging met DHL:
Als je je pakketje wilt volgen, dan kan dit met de Track & Trace code via de website van DHL. Deze kan je vinden in de bevestiging die je per e-mail ontvangt, als je pakketje ons voorraadcentrum heeft verlaten of op "My Hunkemöller".

*Let op: Geen bezorging op een postadres of via een postbusnummer.

Niet helemaal happy met je bestelling? 
Je kunt altijd je bestelling kosteloos retourneren door het terug te brengen naar de winkel of "gratis" retourneren met de retoursticker uit je pakket. Je krijgt dan binnen 10 dagen je geld automatisch teruggestort.
Heb je in de winkel afgerekend, neem dan contact op met onze klantenservice om de terugbetaling af te handelen.

Soms kan het helaas gebeuren dat je een verkeerde maat of kleur hebt ontvangen. 
Je kunt dan het volgende doen: 
- het artikel gratis retourneren. Gebruik daarvoor de retoursticker uit het pakket en bestel het opnieuw via 
  de website.
- of retourneer het artikel via de winkel.

Je krijgt dan binnen 10 dagen je geld automatisch teruggestort.

Bestellen op Hunkemoller.nl is heel makkelijk. Je plaatst een artikel in je winkelmandje. Daarna ga je verder naar de checkout. Als je een Hunkemöller account hebt kun je inloggen met je emailadres.

Heb je geen account? Maak dan een profiel aan of bestel met het gasten checkout.

*Let op: het is niet (meer) mogelijk om te bestellen op hunkemoller.com.

Natuurlijk! Je kunt je bestelling altijd op een ander adres laten bezorgen. In de checkout kun je aangeven wat je factuuradres en je bezorgadres* is. Je kunt deze ook weer aanpassen in ‘My Hunkemöller’. Hiervoor moet je wel een account hebben.

*Let op: Geen bezorging op een postadres of via een postbusnummer.

Soms kan het helaas voorkomen dat je niet de hele bestelling hebt ontvangen. Je kunt dan het beste even contact opnemen met onze klantenservice.

Je krijgt van ons een bevestiging per e-mail wanneer je pakketje is verzonden en/of klaar ligt in het filiaal.

Via DHL:
Als je je pakketje wilt volgen, dan kan dit met de Track & Trace code via de website van DHL.
Deze kan je vinden in de e-mail die je ontvangt, als je pakketje ons voorraadcentrum heeft verlaten 
of op "My Hunkemöller". 

Via UPS:
Als je je pakketje wilt volgen, dan kan dit via de website van UPS.
Je pakketje wordt maximaal 14 dagen bewaard in de winkel of op het UPS Access Point. Hierna zal je bestelling worden geannuleerd en krijg je binnen 10 dagen automatisch je geld teruggestort op je rekening.

*Tip: download de Hunkemöller app, dan heb je ook altijd inzicht in je bestelstatus.

Indien je geen bevestigingsmail hebt ontvangen check dan eerst je Spam inbox. Mocht je nog steeds niets hebben ontvangen, dan kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Als je je pakketje wilt volgen, dan kan dit met de Track & Trace code via de website van DHL. 
Deze kan je vinden:
- in de bevestiging die je per e-mail ontvangt, 
- als je pakketje ons voorraadcentrum heeft verlaten,
- of op "My Hunkemöller". 

Tip: download de Hunkemöller app, dan heb je ook altijd inzicht in je bestelstatus.

Helaas, dat kan niet. Als je iets op Hunkemoller.nl hebt besteld, dan is de bezorging definitief. Je kunt dan niet meer annuleren.  
Wat je wel kunt doen:
- de artikelen terugbrengen in de winkel nadat je pakketje hebt ontvangen.  
- Of je stuurt de artikelen meteen kosteloos retour. Hier kan je de retoursticker uit je pakket voor gebruiken. 
  Plak deze over de originele bezorgsticker op je pakket.

Zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen na ontbinding krijg je alles wat je hebt betaald, inclusief bezorg- en retourkosten, terugbetaald op je rekening. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel teruggestort.

Soms kan het helaas voorkomen dat je iets hebt ontvangen wat je niet hebt besteld. Je kunt dan het beste even contact opnemen met onze klantenservice.

Wat vervelend dat de lingerie card niet werkt.
Het kan zijn dat er niet voldoende saldo op staat. Je kunt het saldo checken in de webshop.
Is de lingerie card niet bekend of krijg je een andere melding? Neem dan contact met ons op.

Bewaar de Lingerie card goed, ook na gebruik! Terugbetalingen van je aankoop met Lingerie card worden teruggestort op deze Lingerie card.

Je kunt je korting of voucher verzilveren in je winkelmandje. Je moet dan je code invullen en klikken op ‘toevoegen’.

Op "deze pagina" blijf je up-to-date van alle promoties, acties en kortingen op Hunkemöller.

Winkelen op Hunkemoller.nl is heel veilig. We gebruiken namelijk de veilige SSL-methode. Dat betekent dat jouw persoonlijke informatie wordt versleuteld en niet bekeken kan worden door anderen.

We voldoen aan alle regels van de privacywetgeving en alle andere wettelijke voorschriften. En wij geven jouw persoonlijke informatie nooit aan derden zonder jouw toestemming. Lees hier alles over veiligheid en privacy.

Een service "achteraf betalen" van Arvato Finance B.V.. Met digitale acceptgiro kun je online bestellingen betalen via AfterPay.

AfterPay voert voor Hunkemöller.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt bij Hunkemöller.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van €150 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van €300.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen via 020-7230270 of per post:

AfterPay
T.a.v. Klantenservice
Postbus 434
8440 AK Heerenveen

Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Al onze prijzen zijn inclusief BTW & exclusief verzendkosten.

Ja,  bij online retourneren wordt het verzilverde kortingstegoed van je Passsion Points geheel of gedeeltelijk op je (digitale) Membercard teruggeschreven.

Je kunt een kortingscode maar één keer gebruiken. Daarna is hij niet meer geldig. Er is één kortingscode per bestelling. Kortingscodes zijn alleen geldig als je bestelt op Hunkemoller.nl. Je kunt er geen contant geld voor krijgen of ze met terugwerkende kracht inleveren.

Bekijk alle actuele Hunkemöller kortingscodes.

Je kunt op verschillende manieren betalen op Hunkemoller.nl. :

1. CreditCard. Wij accepteren Mastercard, Visa en Maestro.
2. Paypal.
3. iDeal.
4. AfterPay
5. Lingerie card

Zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen na ontbinding krijg je alles wat je hebt betaald, inclusief bezorg- en retourkosten, terugbetaald.
Al onze prijzen zijn inclusief BTW & exclusief verzendkosten.

*Wat is AfterPay?
AfterPay voert voor Hunkemöller.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt bij Hunkemöller.nl betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van €150 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay*. Ben je  al bekend bij AfterPay dan kan je betalen tot een bedrag van €300.

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen via 020-7230270 of per post. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Hunkemöller International B.V. is toegewijd aan het beschermen van jouw persoonlijke data. Het is jouw informatie, en dat respecteren wij. Onze Privacy Statement  geeft je gedetailleerde informatie over wanneer en waarom we jouw persoonlijke data verzamelen, hoe we het gebruiken en hoe we zorgen dat het veilig blijft.

Als je jouw persoonlijke data wilt verwijderen, updaten, overzetten of toegang tot je persoonlijke data wilt, gebruik dan ons contactformulier op de website: 
1. Ga naar "contact" en vul de verplichte velden in 
2. Kies het onderwerp "Privacy gerelateerde vragen" 
3. Verstuur het formulier

We zullen binnen 30 dagen na je verzoek contact met je opnemen. Het is mogelijk dat we voor meer informatie zullen vragen.

Na ontvangst van het product heb je 14 dagen bedenktijd om te besluiten of je de overeenkomst wilt herroepen / ontbinden*. In deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet.

Zodra je aangeeft gebruik te maken van deze bedenktijd, dien je binnen 14 dagen je bestelling gratis naar ons terug te sturen. Je kunt gebruik maken van het herroepingsfomulier. Je bent echter niet verplicht het modelformulier te gebruiken, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.

Na het ontbinden heb je nog 14  dagen de tijd om het product te retourneren**. Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen.

Zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen na ontbinding krijg je alles wat je hebt betaald, inclusief bezorg- en retourkosten, terugbetaald op je rekening. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel teruggestort. Voor gratis retourneren kun je ook gebruik maken van de retoursticker uit je pakket.

Daarnaast bieden wij bij Hunkemoller de gelegenheid om t/m 30 dagen na aankoop te retourneren.  

* Ontbinden: Artikelen moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) onbeschadigd zijn.  
** Uitgesloten van retourneren: producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, of producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Als wij jouw pakketje binnen hebben, krijg je een bevestiging via de mail. Dit kan 10 dagen duren. Als je de hele bestelling terugstuurt, krijg je het hele bedrag inclusief bezorgkosten terug.

Zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen na ontbinding krijg je alles wat je hebt betaald, inclusief bezorg- en retourkosten, terugbetaald op je rekening. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel teruggestort.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen we je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Het is niet mogelijk om artikelen die je via de webshop besteld hebt, om te ruilen in onze winkels. Wel kunnen de artikelen geretourneerd worden. Zorg ervoor dat je de factuur meeneemt.

*Let op: Je krijgt je geld terugbetaald op je rekening.

Er zijn een aantal voorwaarden om bij Hunkemoller.nl artikelen te retourneren:

1. Je hebt 30 dagen de tijd om de artikelen te retourneren of 14 dagen na ontvangst van je bestelling om aan ons te melden dat je gebruik wil maken van het herroepingsrecht. In totaal heb je 30 dagen om de artikelen daadwerkelijk te retourneren na ontvangst van je bestelling.
2. Artikelen* moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) onbeschadigd zijn.
3. Gebruik onze retourlabel om je pakketje terug te sturen.

Je kunt je bestelling gratis terugsturen. Hoe dit werkt kun je vinden bij de vraag: "Hoe kan ik een item terugsturen bij Hunkemoller.nl".

*Uitgesloten van retournering: Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering isverbroken, of producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Ja, het is mogelijk om artikelen die je via de webshop besteld hebt te retourneren in de winkel. Zorg ervoor dat je de factuur meeneemt.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik an de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking
van de goederen vast te stellen.

*Let op: Je krijgt je geld terugbetaald op je rekening.

Als wij jouw pakketje binnen hebben, krijg je een bevestiging via de mail. Bij herroeping wordt zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf het moment dat je ons op de hoogte hebt gebracht, het bedrag van aankoop terugbetaald.

Als je de hele bestelling terugstuurt, krijg je het hele bedrag inclusief bezorg- en retourkosten terug. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel teruggestort.

De termijn van terugbetalen gaat in op het moment dat je de bestelling terug stuurt, of aangeeft dat je de bestelling retour gaat sturen.

Als de retourzending niet binnen 14 dagen is ontvangen, wachten wij met terugbetaling totdat de retourbestelling is ontvangen, of tot dat je aan kunt tonen dat de bestelling retour gezonden is. 

Indien er onnodige schade aan het product is ontstaan, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerk en werking van het product te beoordelen.

Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, of producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Wij vragen je vriendelijk de verpakking van onderstaande artikelen omwille van de hygiëne ongeopend of verzegeld te laten.
1.plak bh’s
2.alle artikelen uit de beauty line
3.panty’s en kousen

Conform de nieuwe wet consumentenrechten, kun je het Europese modelformulier voor ontbinding/herroeping online downloaden.

Het ontbinding-/herroepingsformulier zit ook in je pakket als je een bestelling hebt geplaatst.

Ga naar de storelocator, vul je postcode of plaatsnaam in en vind je dichtstbijzijnde Hunkemöller winkel.

Ben je niet tevreden over een artikel of over onze service? Wij horen het uiteraard graag! Je kunt het contactformulier invullen of bellen met onze klantenservice.

Voor webwinkel vragen is de klantenservice bereikbaar via 035-646 5412, van maandag t/m vrijdag 09.00 tot 19.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur. En via e-mail: klantenservice@hunkemoller.com.

Voor overige vragen is de klantenservice bereikbaar via 035- 646 5412, van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00  En via e-mail: klantenservice@hunkemoller.com.

Binnen 14 dagen ontvang je, conform de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, een inhoudelijke reactie op jouw klacht.

Kan er geen oplossing worden gevonden, dan kan je via de Geschillencommissie Thuiswinkel een klacht/geschil een indienen. Dit kan op de website van de geschillencommissie, www.sgc.nl

Tevens kan je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform