Hoe kunnen wij je helpen?

Ben je niet tevreden over een artikel of over onze service? Wij horen het uiteraard graag! 

TELEFOON
Voor vragen is de klantenservice bereikbaar via 035-646 5412, van maandag t/m vrijdag 08.00 tot 18.00 uur. CHAT
Voor vragen is de klantenservice bereikbaar via de chat, van maandag t/m vrijdag 08.00 tot 18.00 uur. CONTACT FORMULIER
Je kunt contact met ons opnemen door het contactformulier  in te vullen.

Binnen 14 dagen ontvang je, conform de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, een inhoudelijke reactie op jouw klacht.

Kan er geen oplossing worden gevonden, dan kan je via de Geschillencommissie Thuiswinkel een klacht/geschil een indienen. Dit kan op de website van de geschillencommissie, www.sgc.nl

Tevens kan je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform

Voor alle artikelen die je in de Hunkemöller-webshop koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat je als consument mag verwachten.

Helaas kunnen wij geen bestellingen annuleren. Wanneer je een bestelling eenmaal hebt geplaatst, is deze definitief.  
Wat je wel kunt doen nadat je de bestelling ontvangen hebt:
- de artikelen terugbrengen in de winkel nadat je pakketje hebt ontvangen.  
- de artikelen retourneren via het DHL (€1,95), meldt hiervoor jouw artikelen aan in onze Returnportal

Twee afmetingen zijn belangrijk bij het bepalen van de goede maat en pasvorm: de onderwijdte en de bovenwijdte. De onderwijdte is de omvang van je borsten in centimeters. De bovenwijdte is een letter die staat voor de omvang van je borsten over het volste gedeelte. Kijk voor meer informatie op onze perfect fit pagina.

Was voor gebruik altijd je gekochte artikelen. Zorg ervoor dat je rode en donkere artikelen altijd apart wast. Kijk voor meer informatie over wassen op onze wasadvies pagina.

Na ontvangst van het product heb je 30 dagen bedenktijd om te besluiten of je de overeenkomst wilt herroepen / ontbinden*. In deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Zodra je aangeeft gebruik te maken van jouw herroepingsrecht, dien je binnen 14 dagen je bestelling naar ons retour te sturen. Je kunt gebruik maken van het herroepingsfomulier. Je bent echter niet verplicht het modelformulier te gebruiken, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.

Na het ontbinden heb je nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren**. Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen.

Zo snel mogelijk doch binnen 14 dagen na ontbinding krijg je de waarde van de geretourneerde artikelen terugbetaald op dezelfde wijze als jouw oorspronkelijke betaling. Als je een deel van de bestelling terugstuurt, krijg je alleen dat deel teruggestort. 

Hebben wij jouw pakket nog niet retour ontvangen binnen 14 dagen na ontbinding, dan kunnen wij alleen de terugbetaling in orde maken wanneer je in het bezit bent van een verzendbewijs welke aantoont dat je de retourzending binnen deze 14 dagen na ontbinding hebt verzonden.

Het gebruiken van jouw herroepingsrecht is iets anders dan regulier retourneren. Wij bieden bij Hunkemoller de gelegenheid om t/m 30 dagen na aankoop te retourneren via ons reguliere retourproces.

* Ontbinden: Artikelen moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) onbeschadigd zijn.  
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
** Uitgesloten van retourneren: producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, of producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

 

Retourneren

1. Retourneren via een DHL Servicepunt (€1,95):
De retourkosten van €1,95 worden per bestelling gerekend, en worden afgetrokken van de waarde van de geretourneerde artikelen.
* Retourkosten zijn van toepassing vanaf januari 2023

2. Retourneren in een Hunkemöller-winkel: 
Je kan je artikel(en) altijd gratis terugbrengen in een Hunkemöller-winkel, binnen de retourperiode van 30 dagen vanaf de ontvangst van het product. 

Je kunt alle Hunkemöller winkels vinden in onze storelocator. Gewoon even je postcode en plaats invullen, dan krijg je de winkels bij jou in de buurt.